ПФР отказывается учитывать стаж⁠⁠

Уважаемая лига юристов! Прошу помощи.
Перевезла маму-пенсионерку с КЗ(Павлодарская область) в РФ(Омск) . В установленном порядке получили гражданство. Подали в ПФР на назначение пенсии.

Мама имеет трудовой стаж 40 лет. В 2014 году в КЗ вышла на пенсию, но продолжала работать вплоть до переезда.
В 2014, сразу после выхода на пенсию, получает пенсионные накопления, которые хранятся в "Едином пенсионном накопительном фонде" и оттуда её пенсионное дело отправляют в Павлодарскую область по месту жительства,т.к по законам РК работающие пенсионеры никакие пенсионные взносы уже не платят.
Сведения о стаже и заработной плате уходят в архив, также по месту жительства.

ПФР РФ принимает заявление. Назначает минимальную пенсию с нулевым стажем.

По закону нужно подтверждение стажа согласно формуляру от компетентного органа, которым по соглашению РФ с КЗ является "Единый накопительный пенсионный фонд" в г. Алматы.
Отправляют запрос в данный ЕНПФ г. Алматы.
Оттуда естественно приходит ответ, о том, что ЕНПФ не занимается подтверждением стажа и не может прислать пенсионное дело. Обратитесь говорят в Павлодар.
ПФР РФ нам в устном сообщении по телефону, говорит что ничего вам не подтвердили.
После мы связываемся с г. Алматы. Просим перенаправить наш запрос по месту жительства. ЕНПФ идёт нам на встречу и перенаправляет запрос в Павлодар. С Павлодара приходит пенсионное дело и справки с подтверждением стажа и заработной платы из архива и организаций, в которых мама работала в последние годы (те ещё не успели передать дела в архив. По законодательству вроде как раз в несколько лет это необходимо делать).
Стаж весь официальный. Организации - отделы местной администрации(акимат, отдел земельных отношений, относящийся к акимату и т.д.). То есть никаких левых схем! Все чисто. Мама бухгалтер.
Казалось бы все хорошо. Ожидаем пересчёта пенсии от ПФР РФ. Консультируют по телефону о том, что да, справки поступили. Пенсионное дело пришло. Но внезапно, включают заднюю.
Приходит ответ о том, что так как справки и пенсионное дело пришло не с ЕНПФ г. Алматы, а с другого адреса - они их учитывать в работе не станут. Так как только ЕНПФ г. Алматы и никто другой является компетентным органом и дожден прислать все эти бумаги.
К слову ЕНПФ занимается трудовыми мигрантами. (теми кто имеет гражданство КЗ, но работает официально на территории РФ).
Обратились мы личным запросом в ЕНПФ, там вполне адекватно реагируют на наши запросы. Готовят сейчас справку о том, что до 2014 года были накопления, мы их получили, далее отправили наше пенсионное дело в павлодар. С указанием деталей (суммы которые были перечислены, с каких организаций и т. д.) Ждём заказное письмо.
ПФР РФ не даёт никаких указаний, что делать дальше. То есть уперлись в бумагу на которой написано, что подтвердить стаж может только ЕНПФ.
Есть вариант ещё поехать в КЗ и лично забрать пенсионное дело и справки. Но пенсионный фонд РФ, говорит о том, что не принимают такие справки.
Пришли в тупик. Самим привезти справки нельзя, с организаций справки не принимают, ЕНПФ таких сведений не даёт. В итоге имеем следующее:
Мама получает пенсию 7900 (будто ни дня в жизни не работала). К слову, на территории РФ она сейчас у меня работает. Официально, бухгалтером в большой организации.
Там где ранее нас консультировали о ходе дела по перерасчёту пенсии перестали брать трубки. На горячей линии отвечают по хамски, говорят у всех кто с кз приехал пенсия 8000. Успокойтесь.
(Логично, что всем будет начислен пенсия 8000 если запросы отправляют туда, откуда заведомо невозможно получить необходимую для перерасчёта информацию.)
Говорят о том, что подтверждение нашего стажа на размер пенсии не повлияет, мол оставьте эти попытки со своими запросами.
А в последних разговорах когда удалось дозвониться до пфр, ответили что вообще ничего не приходило.
Заказным письмом отправили мы запрос в пфр РФ с требованием ознакомиться с пенсионным делом. Пригласили они нас. А в пенсионном деле, присланное с кз пенсионное есть (прислано оно с Павлодара, по перенаправленному запросу, а справок уже нет). На вопрос куда делись справки ответа внятного не дают.
Трек коды с письмами из Казахстана с организаций у нас все есть. Есть связь с организациями, которые подтверждают стаж в Казахстане, ЕНПФ готов нам помогать.
Может у вас уже были такие пенсионеры с Казахстана. Может вы знаете как бороться с этой системой? С чего начать? Буду вам очень очень благодарна за любые советы и наставления.