Озон, верните деньги!⁠⁠

АПД: Просят детали и эмоции. Ну а чо тут эмоции, заказали стиралку, пришла сломанная, буквально весь верх разбит. Оформили возврат на сайте – теперь озон пишет, что дескать приехали и никого не было дома. Врут, конечно. И возврат отменили. И новый не дают сделать. Типа а чо – "вы думаете, мы будем работать? азаза, лохи..."

Почему на озоне заказали – потому что в наших пердях нет больше ничего: ни магазинов, ни доставок. И интернета тоже нет больше. Так и живем.

Публикую пост на пикабу, потому что это блин единственное место, где я видела хоть какие-то ответы озона 🥴 Потому что их саппорт чат - бесполезная хрен, да и в вк и телеге не допишешься😥 я б и на заборе написала, если бы знала где забор, который читает озон...

Копия претензии, которая будет отправлена на почту ozon-hotline@delret.ru.

@Ozon

Тема: Нарушение условий возврата товара (Заявка №24808682-R11)

Добрый день.

Обращаюсь с официальной претензией в связи с неисполнением ваших обязательств по возврату товара.

1. Нарушение согласованной даты возврата
   Была согласована дата возврата — 5 августа. В ходе переговоров с курьером я предупредила, что по будням отсутствую, и мы договорились о встрече в выходные дни (с пятницы по воскресенье). Однако в субботу, когда мне должны были привезти замену, курьер не появился, несмотря на то, что я ожидала его весь день и пыталась связаться по телефону и SMS.

2. Ненадлежащая организация связи
   В условиях отсутствия стабильного интернета (как в моем населенном пункте, так и в целом в стране) ваша служба не обеспечила альтернативные каналы оперативной связи, что привело к срыву возврата.

3. Необоснованный отказ в оформлении возврата
   Несмотря на ваши рекомендации создать новую заявку на возврат, система не позволяет этого сделать, вероятно, по причине истечения срока. Однако это произошло исключительно по вине вашей компании из-за невыполнения первоначальных договоренностей.

Требования:

• Организуйте возврат товара (сломанной машины) в кратчайшие сроки, с учетом моей доступности (выходные дни).

• Обеспечьте четкую координацию с курьером и альтернативные способы связи (например, телефонные звонки или SMS-уведомления).

• Подтвердите в письменном виде принятие мер по моей претензии.

Учитывая, что я уже приобрела замену, прошу ускорить процесс возврата и компенсировать неудобства, вызванные вашими действиями.

Прошу дать официальный ответ в течение 3 рабочих дней. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы.

P.S. При необходимости готова предоставить дополнительные подтверждения (скрины переписки, записи звонков и т. д.).