Озон, снова озон⁠⁠

Итак. Даю попытку @Ozon, чтобы исправить ситуацию.
к сути ситуации: заказал на маркетплейсе оперативную память с доставкой из Китая

При продаже озон обещал доставить посылку до 30 сентября. Посылку продавец прислал на пвз 27 сентября.
и вот тут начинается самое интересное. Посылка ежедневно выдаётся на доставку и чуть позже возвращается на пвз.

Начинаю задавать в поддержку вопросы типа:

Хотя товар находится в озон доставке на пвз. При звонках и запросах к продавцу и тем, кто проводил растаможку - даётся ответ, что всё находится давно у озона и при запросах от продавца к озону - озон подтверждает, что товар у них на пвз. Поддержка озона продолжает морозить меня, что все вопросы к продавцу. Прошло уже 3 недели, посылка так и не пришла. Самовывозом забрать нельзя, только курьерская доставка.

Ну и вот, как и обещал.
ПыСы: Через поиск посмотрел, что делать дальше. Видимо, надо писать досудебное, потом обращаться в суд? Дайте пожалуйста ссылку на образцы заявлений, если не сложно. Из принципа буду обращаться в суд, если не решат этот вопрос. Денег не жалко, времени не жалко. Вопрос принципиальный.