Озон: Фейковые заказы :(⁠⁠

Мы небольшая мастерская ручной работы. На маркетплейсе Озон находимся менее года.

Недавно произошёл интересный случай. Кто-то выкупил всю позицию нашего товара за одну минуту. А это почти 150 тысяч рублей! Сперва мы даже обрадовались!

А потом вспомнили, что такие заказы в 99% случаев указывают на нечестную игру конкурентов.

Принцип прост: конкурент выкупает весь ваш товар со всех складов и отправляет его в дальние уголки России. Потом ждёт до победного и не забирает его из ПВЗ. Затем деньги возвращаются, а товар едет обратно по складам. После процедура повторяется.

Зачем это делается? 1. Сделать недоступным наш товар для клиентов; 2. Испортить товарный вид упаковки, пока позиция колесит по стране туда-обратно; 3. Возложить все расходы за логистику на нас. 4. Спокойно продавать свой товар, пока мы сидим у разбитого корыта.

Мы связались со службой поддержки и предложили ввести функцию отгрузки товара в одни руки, чтобы больше не допустить подобных случаев. Озон в позитивно-задорной манере послал нас подальше и пожелал хорошего вечера:

На логичное возражение, что это в их же интересах, мы были позитивно посланы во второй раз:

Возникает вопрос: Почему Озон не борется с недобросовестной конкуренцией, введя функцию отгрузки товара в одни руки? Это простая функция, которая серьёзно осложняет нечестную игру.

Ответ: Возможно, Озон сам заинтересован в подобных случаях, так как он с этого ничего не теряет. Логистика оплачивается, конкурент зарабатывает деньги и платит ту же комиссию Озону, команда поддержки также сидит и получает зарплату. Крайние тут только мы.

Вопрос касательно подозрительного выкупа товара всё ещё на рассмотрении. Однако мы сомневаемся, что он как-то разрешится. Возможно, придётся разрешать вопрос через юридическую фирму. Благо прецеденты уже были.