Озон⁠⁠

Несколько дней назад я рассказал, как заказал на Ozon Global японскую катушку Shimano Twin Power за 27 332 рубля (заказ № 0217113300-0187), а вместо неё получил старые ржавые плоскогубцы. Товар подменили в процессе доставки, но площадка отказалась возвращать деньги.

Мой прошлый пост набрал больше 140 000 просмотров. Однако официальный аккаунт @Ozon так и не ответил, а поддержка в чате продолжает слать шаблонные отказы: «Оформить возврат невозможно, все сотрудники имеют равный функционал». Сверку весовых актов на таможне и складах логистики мне так и не предоставили.

Деньги за неполученный товар удержаны, а ответственность за кражу в логистике переложена на покупателя. Досудебная претензия уже отправлена на help@ozon.ru, чарджбэк № 123592289 открыт в Ozon Банке. Если вопрос не решат в срок, далее последует жалоба в Роспотребнадзор и суд.