Ответ SmoKE585 в «Пожалуйста, не путешествуйте с Яндекс Путешествиями»10
А вот моя история с Букингом. Я забронировал отель заранее. Но к моменту поездки он закрылся. Со мной связались из Букинга. По итогам телефонного разговора мне пришло электронную почту вот такое письмо.
Для ЛЛ: Букинг компенсировал за свой счёт увеличение цены нового отеля на 167 фунтов.
Копирую полностью кроме обращения ко мне и фамилии оператора поддержки.
«Спасибо за обращение в компанию Booking.com.
Сегодня я разговаривала с Вами по телефону и известила Вас о закрытии вашего первоначального отеля.
Я сделала Вам новую бронь в отеле Pembridge Palace Hotel.
Бронь в первоначальном отеле Kensington Court Hotel я отменила.
К сожалению, поговорив с менеджером, на данный момент я не могу изменить стоимость номера в системе.
Но я подтверждаю, что Ваша изначальная цена остается в силе - 380£.
Я связалась с новым отелем и оповестила о том, что Вы должны заплатить 380£ за Вашу бронь, разницу покроет Booking.com.
Джорни из отдела бронирования сообщил, что он должен обсудить этот вопрос с отделом бугалтерии. На данный момент он не уверен, что их система может позволить такой вариант.
В данном случае будет два решения проблемы:
1. Вы заплатите 547 фунтов. Пришлете чек или извещение из банка о проплате и свои банковские детали в Booking.com. И после получения необходимых данных Booking.com перечислит Вам разницу на Ваш банковский счет 547 - 380 = 167£
2. В случе если бугалтерия нового отеля согласится снять с Вашей карты только 380 фунтов, разницу покроет Booking.com напрямую новому отелю без Вашего вовлечения.
В любом случае в конечном результате Вы заплатите только 380£. Сейчас решается вопрос как и когда именно это будет сделано.
Мы проинформируем Вас как только получим ответ от нового отеля относительно оплаты.
Примите наши самые искренние извинения за причиненные неудобства.
Если Вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки клиентов по телефону или электронной почте.
Еще раз благодарим, что воспользовались услугами компании Booking.com и желаем Вам приятного проживания в отеле Pembridge Palace Hotel.
С уважением,
---
Ксения О...
Служба Поддержки Клиентов»