Ответ на пост «Эльдорадо, вы с законом дружите?»7
Мне кажется, вы путаете гарантийное обслуживание и товар ненадлежащего качества. Это разные категории и для них в законе прописываются разные правила.
Я только что тоже завершила свою эпопею с Эльдорадо)
Купила я планшет, в их интернет-магазине с курьерской доставкой. ПРоверить состояние, естественно некогда, курьер сразу убегает и все, досвидос. В итоге на следующий день я обнаружила на матрице битые пиксели. Ситуация ясна как день - заводской брак.
Я, как порядочный человек связалась с магазином, где мне сказали отнести товар в ближайший магазин лично. Что я и сделала
Лично почти сорок минут уговаривала увидеть консультантов битый пиксель на экране, рассказывала, что закон дает мне не день, не два, а целых две недели, если товар бракованный и они обязанны у меня его принять. И да, их право - забрать его на проверку, но сроки которые прописаны в вашем акте - это дичь которая относится к гарантийному ремонту... А что это тут за подпись под галочкой? А, ну конечно, тут же о том, что я хочу новый планшет или деньги, а неотремонтированный бракованный. И что это вы молчите и не просите расписаться?.. В конце-концов, оформила наконец и....
Эльдорадо просто просрал все сроки по проверке качества товара. Никаких оповещений, ничего... На запрос данных по проверке - тишина и только когда истек срок и я написала, что с этого момента они будут платить мне неустойку - все сразу нашлось, проверилось и вообще извините пожалуйста, сами не знаем как так вышло.
В итоге вчера я получила свой обмен и неустойку за пропуск сроков.
Учите закон и знайте свои права.
Если кому интересно - могу показать шаблон претензии по срокам получения услуги.