Ответ на пост «Мото»3
Попросила удалить все данные — а потом пришла за возвратом
Ну, в заголовке, по сути, уже вся развязка. Здесь ведь именно так всё и работает, верно? В общем, это мой первый пост, так что буду рад конструктивной критике и советам, как писать лучше. Историй у меня много, просто всё никак не доходили руки ими поделиться. В этот раз не стану приводить конкретные реплики: я помню, как примерно проходил разговор, но дословно его уже не воспроизведу.
Раньше моя работа была связана с крупной общенациональной сетью магазинов товаров для мототехники. В основном там продавали мотоэкипировку и аксессуары. Ремонтом техники не занимались, но если покупатель приносил колесо, могли заменить на нём шину или камеру. Правила возврата у нас были довольно свободными, поэтому чеки хранили очень долго, и обычно их можно было найти по имени покупателя.
С тех пор я занялся другими делами, так что эта история произошла несколько лет назад.
Однажды к нам пришла очередная проблемная покупательница вместе с мужем. К тому времени все уже знали, что лучше держаться от неё подальше: никому не нравится, когда на него кричат или когда приходится тратить время впустую.
К сожалению, обслуживать её пришлось мне: в тот день на мне были обязанности дежурного менеджера (MOD). Нельзя же просто взять и отказаться помогать покупателю. Она искала новую куртку для езды на мотоцикле, и мы отправились смотреть, что ей подойдёт.
Мы провели больше часа, примеряя всевозможную мотоэкипировку. Покупательнице ничего не нравилось, причём каждый раз находилась новая причина. Она грубила и мне, и своему мужу, а заодно намекала, что, похоже, вся корпорация сговорилась против неё и специально не может предложить ничего подходящего.
В конце концов она всё-таки выбрала кое-что: определённую модель мотоциклетных перчаток.
Перчатки были в наличии, ей подошли, она захотела их купить и направилась к кассам. Успех! Кошмар закончился!
Ага, конечно. Не прошло и двух минут, как меня вызвали к кассам.
Когда я подошёл, покупательница уже кричала, что кассир, которая её обслуживает, портит ей жизнь. Не совсем такими словами, но я до сих пор помню отдельные фразы: «Она идиотка», «Она считает себя лучше меня» и «Я не потерплю такой дискриминации!» Честно говоря, понятия не имею, откуда взялось последнее.
Она орала всё это так громко, что её слышал весь магазин. Пришлось разбираться, что произошло и как исправить ситуацию.
Оказалось, покупательница взбесилась из-за цены перчаток. Да, они были недешёвыми, но цена крупно и совершенно недвусмысленно указывалась прямо на упаковке. Никакого обмана с подменой цены тут не было.
Просто она нашла на Craigslist — американском сайте объявлений — человека, который продавал подержанную модель этих же перчаток, но более старой версии. И просил за них меньше половины той суммы, которую мы хотели за новую пару.
Кассир объяснила покупательнице, что мы не подгоняем цены под объявления с Craigslist. Именно после этого и начался весь скандал.
Пришлось объяснять ей снова и снова. Новые перчатки и подержанные — не одно и то же. Модель старее. Да они даже внешне не похожи, просто называются одинаково. Приводил разные примеры, но всё бесполезно. Покупательница хотела купить новую Toyota Camry 2018 года по цене Camry 1999 года с обвисшей обивкой салона.
Мы зашли в тупик.
Тогда она объявила, что больше никогда у нас ничего не купит. Затем заявила, что вернёт вообще всё, что когда-либо у нас приобретала. И наконец потребовала НЕМЕДЛЕННО удалить её имя из всей нашей системы. Я объяснил, что историю покупок мы ищем по имени, поэтому после удаления записи не сможем найти чеки, необходимые ей для возврата товаров.
Она принялась кричать: «Я знаю свои права! Я имею право на частную жизнь! Сделайте это немедленно! НЕМЕДЛЕННО! НЕМЕДЛЕННО!»
Ну что ж, мы так и поступили. Вместе с кассиром открыли карточку покупательницы и удалили из неё все данные: имя, номер телефона и всё остальное. Покупательница швырнула перчатки на стойку и ушла.
Через два дня, когда меня не было на работе, она вернулась, чтобы оформить возврат. Но дежурный менеджер, работавший в тот день, ей категорически отказал. Ни чека, ни записи о покупательнице в системе не осталось.
Позже дежурный менеджер рассказал, что, когда он объяснил покупательнице: никаких сведений о её покупках больше нет именно потому, что она сама потребовала их удалить, выражение её лица было бесценным.
Ну вот, на этом всё. Извините, что получилось так длинно.
UPD от автора: исправлено одно слово.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Reddit
3.2K постов13.6K подписчиков