Ответ на пост
А у меня была немного другая ситуация и радует что поддержка не прислала отписку, а адекватно отреагировала. Получилось так что водитель почти заехал во двор когда я отменила заказ. Созвонились, кинула ему стоимость несостоявшейся поездки на сбер.

Через 2 дня звонок, я там кошелёк у вас оставила.
Еще 4 дня ждали когда я его привезу, ведь приехать самим забрать не судьба.
Предложения о компенсации поездки даже не поступило.
А ТС + в карму