Отмена заказа в Сбермегамаркет
Доброго времени суток всем. Заказала ёлку со Сбермегамаркета. Отгрузки не было несколько дней, за это время мне подарили ёлочку. 13.12.2002 оформила отказ, товар ещё не был отгружен. Оператор несколько раз просил подтвердить отказ, я подтвердила. Жду отмены , а мне приходит информация с почты , что товару присвоен трек номер и елка отправлена получателю. Звоню в поддержку, они говорят, все нормально ждите, все отменим. Жду. 19.12.звоню оператору с вопросом, когда же сменится статус на "отменен". Оператор пять создаёт запрос и советует ждать, все отменят. Товар уже на почте, приходит уведомление о том, что нужно забрать. Пишу в поддержку. Говорят , что 19.12. создали заявку на "срочную отмену" ( это через 6 дней после отмены, что тогда не срочная отмена?) Ждите. Жду. Тишина. Может уже забрать товар с почты и пусть разбираются как хотят? Кто сталкивался с такой ситуацией? Что делать? Есть вообще надежда на отмену заказа и возврат средств?