Отключили свет⁠⁠

Всем привет, нужен совет.

У сестры отключили свет, без каких либо предупреждений, бумажки никакой не предоставили, просто с утра отключили и все. Что удивительно, так даже не удосужились в дверь постучать.

Сразу скажу, долг там имеется, но небольшой, за два месяца всего.

Позвонили на горячую линию, нам говорят, мол, свет действительно отключен, но не из-за долго, а из-за несанкционированного подключения и по данным в системе его отключили ещё в 2017 году, а платежи не поступали с 2015.

И что с этим теперь делать? Свет все это время был, сестра точно не могла самостоятельно подключить себе электричество. Свет проплачивали, можно найти чеки, только сейчас в связи с карантином задержали оплату.

Может кто-то сталкивался, буду рада любому совету.