Ох уж этот дом.ру1
Всем привет! Сразу скажу, пишу пост чтобы реально разобраться в ситуации, т.к. я вообще не сильна во всех этих сетевых штуках. И единственный мой консультант это нейросеть, которая, конечно, утверждает, что я права) Но хотелось бы почитать комментарии от реально знающих людей.
И так, кратко предыстория. Уже где-то месяца 2(хотя проблема вообще уже давно) я начала активно топить за повышение качества услуг провайдера. т.к. цену они подняли, а качество нет. Проблема заключается в зависании, например вк видео где-то на минуту. Кинопоиск тоже бывает просто зависает. Авито - та же ситуация, т.е. казалось бы наши российские интернет ресурсы работают плохо, а хотелось бы чтобы хотя бы они работали отлично. Я начала делать трассировки.
до вквидео 3000. ip замазала, а то мало ли
Вот 2 месяца я шлю регулярно трассировки похожие на те, что прикрепила выше. И каждый раз получаю "ну мы проверили - всё ок". назначили мне выездного специалиста, приехал, конечно в квартире тоже всё ок) Они регулярно запускают 24 часовые проверки, передают куда-то что-то инженерам, но, конечно, ничего не находят. И вот, видимо им надоело со мной общаться и слать отписки, сейчас у них началась новая тенденция - запрос трассировки у ресурса. Т.е. они требуют, чтобы я написала вк видео и запросила у них обратную трассировку до своего ip. И вот тут вопрос - на сколько это законно и вообще имеет к делу? если на моем узле нет скачков пинга.
Но допустим, они говорят, зачем вы смотрите на худший пинг - средний то в порядке. Тогда я шлю такую трассировку:
до стима и прям с потерями. Пинг опять на 4 узле.
Совпадение? не думаю. Как по мне, очевидно проблема в их 4 узле, которую они активно не хотят признавать, при этом брать плату почти в 900р - это норм.
Далее приведу скрины с ответами поддержки:
а то что я буквально говорю о лагах - это не считается видимо.
это он сказал по первой трассировке
а это сказал уже после второго. т.е. норма 80, но то что там средняя 110/237 - не считается.
пассивная агрессия. Я просила составить обращение, а в итоге обращение было о том что я должна запросить обратную трассировку)))
опять агрессирует. Не понимаю зачем надо было составлять такое обращение, хорошо что уточнила. И попросила составить на новую трассировку от другого ресурса.
Собственно вопрос к знатокам. У меня лыжи не едут или меня реально пытаются обмануть? Я просто не очень понимаю, почему должна к кому-то обращаться и что-то просить, если это их проблема. И судя по трассировке проблема как раз не на стороне ресурса.
P.S. нейросеть не использовала, простите за ошибки.
P.S.S. в тегах не сильна, если что-то надо было добавить - напишите, пожалуйста.
