Очередной прикол от Мегафона
Уважаемые пикабушники, хочу предупредить вас о новом приколе со стороны мегафона.
У нас у дедушки есть сотовый телефон, обыкновенный дедушкофон, на котором отключены все функции, кроме как позвонить по 4 номерам, которые добавлены на быстрый доступ. Система работала следующим образом: дедушке клали деньги на телефон, он их выговаривал, клали заново и так по кругу, без каких-либо абонентских плат, пакетов, опций, подписок и всего прочего. Недавно бабушка стала жаловаться, что дед не может дозвониться, что номер якобы отключен. Сегодня получилось до них доехать, и какое было моё удивление, когда на номере оказался баланс -1100 рублей.
списания
Как видно из скрина с личного кабинета, списание происходит по услуге "отсрочка платежа"
Что же это за услуга? Из общения с поддержкой стало ясно, что данная услуга подключается, когда у абонента нет денежных средств для звонка, и мегафон предоставляет ему их, всего лишь за какие то жалкие +-25% комиссии, какая щедрость. При общении поддержка путается, то ли дед якобы сам нажал, то ли он просто промолчал, когда ему робот это сообщал, то ли при звонке произносится фраза, что мол если вы хотите воспользоваться услугой, просто останьтесь на линии, ну да не суть на самом деле. Дедушке осталось 3 года до 90 лет, конечно он не один из этих вариантов не понял, да и просто не смог бы понять. Но это ещё не всё, данная услуга не отображается в личном кабинете, как платная, так что узнать о ней и отключить вы её никак не сможете. Поддержка кстати говорит, что она входит в стандартные опции и якобы они конечно сами её не подключали, хотя почему такая ситуация тогда не происходила раньше, хотя данный номер у человека уже примерно лет 5-6, думаю и так всем понятно.
пруф
Небольшой лайфхак для вас, который с боем был получен у тех поддержки:
ОТКЛЮЧИТЬ ДАННУЮ УСЛУГУ МОЖНО С ПОМОЩЬЮ КОМАНДЫ *105*3333*1*1#
Если у вас или у ваших родственников есть данная услуга, отключайте с помощью короткого номера, ибо нехер кормить жадных **банов.
На данный момент мы конечно пополнили баланс, так как возраст такой, что надо чтобы человек мог дозвониться в любой момент.
В будни планирую доехать до офиса, подскажите, как правильно заполнить заявление, что написать, что требовать, куда обратиться, чтобы вернули денежные средства и этих **даров наказали. Сумма не очень большая, но это вопрос принципа.
P.S. если будет кто то из Лиги Юристов, прошу помочь по мере возможности советом.
Отписки мегафона на скринах.
