О сайте госуслуг⁠⁠

считаю себя в меру продвинутым пользователем, т.е. пользуюсь онлайн-банкингом, электронными кошельками, облачными хранилищами, покупаю в интернет-магазинах, юзаю купленный на ebay телефон. единственным сайтом, принцип работы которого я не понял, стал сайт gosuslugi.ru. кто-нибудь объясните как?) мне нужно поменять загранпаспорт. заранее благодарю) коммент для минусов внутри