О дивный, чудный мир
Я наверное слишком стар для понимания происходящего с индустрией сотовой связи. Пятнадцать лет клиент компании мегафон, каждый год смс - поздравляем вас нашего клиента за то что вы с нами, но бонусов никаких кроме увеличения стоимости услуг связи. Просим отнестись с пониманием, деградация серверного оборудования, тудым-сюдым, законы Яровой, законы Воландеморта, законы левой пятки правой ноги и с каждым новым материальным обременением, конечная стоимость услуг связи ложится на потребителя. Но почему, блядь, на тех кто сидит на этой связи давно и прочно? Где льготы за лояльность? Где бонусы? Где туалетная бумага в докторской колбасе? Создали инструмент миграции потребителя от оператора к оператору
Зато новичкам - нате скидки, бонусы, спасибо за то что перешли на нашу связь, только пожалуйста не задерживайтесь - уёбывайте через год иначе мы вас от души нахлобучим. И вот значит заебало меня платить много мегафону, решил уйти на другую связь, оформил карту, подсчитал дни до списывания денег со счёта у старого оператора, а то знаю я их, спишут бабки за новый месяц как последние черти. Всё вроде сложилось, за день до списывания, я перехожу на чёрно-полосатого
И надо же, на второй день звонок от зелёных пиратов. Здрасте, а давайте вы останетесь, а мы вам скидку. Целых 410 р! Ну, я тут же включил жадного еврея и поскольку мне терять было уже нечего, начал говорить - мало, мало, мало и так далее пока не добился вполне приемлемых для себя условий. И вот бля интересно, а почему так? Почему не наоборот? Потребитель - долгое время сидит на одном тарифе - вот скидка, вот льгота, с третьего года снижение услуг стоимости, с пятого ещё большее снижение. Это вообще-то тоже реклама и она тоже работает по привлечению клиента. Здесь же я вижу такую картину - а вы у нас давно. Вот мы вас в говно головой макнём. Утёрлись? Нате ещё поглубже - просим отнестись с пониманием. А ну и что, что новенький клиент приобрёл пакет услуг связи за 200 р, вам не положено, вы тут давно. И вообще ваш тариф архивный, перейдите пожалуйста на вот этот подороже, а если сами не перейдёте, мы сделаем это за вас насильно, ну а не нравится - уходите. Но! Как только уходишь начинается - Не уходите! Мы всё осознали! Вот скидочка! Больше никого угнетения вашего тарифа в течении года! Оцените качество услуг связи от одного до пяти...
Да я знаю, что я не первый это пишу, знаю что обсуждали сто раз, но это какой-то маразм и сумасшествие. Давайте так же во всех сферах - в Авиасообщениях, в картах лояльности Пятёрочки и Магнита - сколько у вас карта? Пять лет? Вот вам за капусту 5000 тыщ. Да это за кило. Не нравится - закажите новую карту и будет скидка.


Ты типа считаешь что там долбоебы сидят которые не понимают как им выгоднее? В твоей парадигме, нужно облизывать ништяками старого клиента, который, возможно порекомендует услугу свому соседу, в их - заманить сотку клиентов скидками и потом уже их стричь. Получиться тебя оставить скидками - норм, менеджер на секунду получит эндорфинов, не получится - похую, совсем и вообще.