Моя борьба со страховыми за электронный полис ОСАГО⁠⁠

В мае сего года довелось мне столкнуться с циничной хитрожопостью страховых компаний, увиливающих от оформления электронного полиса ОСАГО. Пост писать не собирался изначально, но сначала меня зацепила статья на нашем местном новостном портале (https://news.ngs.ru/more/65113201/) в которой упоминается, что в ЦБ РФ поступает множество жалоб на страховые (моя в том числе), но по факту видим, что это не имеет никакого эффекта на беспредел, учиняемый страховыми... А тут плюсом вчера пришел ответ от ЦБ и на мою жалобу, после прочтения которого у меня чутка подзакипело... Захотелось особенно рассказать о "клиентоориентированности и добросовестности" Тинькофф Страхования. Постараюсь изложить все максимально кратко, дабы не утомить излишне читателя. Но букв все равно много, простите.

В общем, перебрал я несколько страховых (АльфаСтрахование, Ингосстрах, Либерти-Страхование, Тинькофф Страхование, ВСК, РЕСО). Со всеми абсолютно один и тот же итог: извините, технические неисправности, пройдите на сайт РСА, Вам предоставят обеспечивающего страховщика. Тут меня не устроило конкретно 2 момента: 1. У каждой страховой было сделано по несколько попыток в разные дни недели и в разное время суток - итог один. Попахивает как минимум обмануловом, если не сговором. 2. РСА со своим е-ГАРАНТ любезно предоставляет мне страховую компанию в Пермском крае, которая не имеет представительства в Новосибирске (где зарегистрирован я и мое ТС). Кто угодно может что угодно говорить, типа "Ой, да какая разница, местоположение не имеет значения!", но это как минимум не комфортно, пользоваться услугами компании, находящейся за 2000 км. А зачем мне загонять себя в дискомфорт, когда по закону любая СК обязана оформить мне электронный полис ОСАГО?

Итак, все перебранные страховые меня "кинули", несмотря на то, что с некоторыми из них у меня уже был "положительный опыт сотрудничества" - полис оформлял, в ДТП не попадал. Основная причина, я полагаю, кроется в том, что у меня "областная" прописка, т.е. понижающий коэффициент, + КБМ. Кроме того, оформление при личном визите, как многие знают, тоже не такая простая задача, но не об этом речь сейчас. Мог бы оформить в офисе без головняков - с удовольствием бы так и поступил.

Я оказался обескуражен ситуацией на столько, что накатал на банки.срут (ссылка на отзыв Тинькоффу и их отписка, еще был отзыв на Либерти, но там ничего особо интересного) и написал через интернет-приемные жалобу в ЦБ РФ и в ФАС. Конечно, они были оформлены не правильно, и из ЦБ быстро пришел ответ - предоставьте доказательства (мой айпи, логин, время, скриншоты и т.д.). Мной был сделан забег по всем упомянутым СК с целью сбора "доказательств" и повторная жалоба направлена в ЦБ. Из ФАС затем пришел ответ, мол, во-первых, ваше заявление не имеет цифровой подписи, так что мы его не принимаем, а во-вторых, это сфера ЦБ РФ, обращайтесь туда. На ФАС я забил.

Были, значит, собраны скрины типа такого:

ЦБ на этот раз жалобу принял и обещал провести разъяснительные действия. За это время поступил звонок из Либерти (хз, до или после обращения к ним из ЦБ), типа реабилитировались, ок. Страховку я уже, кстати, оформил через "левого" агента, преплатив 600 рублей, в Альфе (сама Альфа за оформление эл. полиса в офисе просит 1000).

И вот наконец вчера пришел ответ из ЦБ. Блаблабла, блаблабла, ближе к делу:

Коротко:

1. В отношении ВСК и Ингосстрах стоит вопрос о принятии процессуального решения в соответствии с КОАП РФ. Ок, принято.

2. Либерти отмазались со ссылкой на ЕАИС ТО МВД и перепиской с РСА. Хотя на самом деле проверку все данные прошли успешно, косяк начинается именно при переходе на страницу оплаты. Ну хрен с вами, отзвонились, отмазались...

3. По Альфе я так и не понял, что именно от меня требуется доказать. Я "технические неисправности" на стороне Альфы доказал, при чем тут страница РСА и е-ГАРАНТА я не понял, меня ведь не они волнуют. Почему в случае ВСК и Ингосса никаких доказательств не попросили, а тут попросили? Хз. Вероятно, тут сыграла действующая страховка с Альфой. Ок, этот момент я расписываю подробно в следующем обращении, ссылаясь на то, что я в день оформления полиса на сайте не был и в личном кабинете не авторизовывался.

4. Тинькофф. Тинькофф... Тинькофф! Тинькофф, с*к@, выбесил. Мало того, что они мне по телефону мозги выносили, потом на банках.срут отписку тупую дали, так они тут еще и о "клиентоориентированности и добросовестности" втирают! Видите ли, они на официальном сайте заранее предупреждали, что сервис е-ОСАГО будет недоступен! На фоне моего "плотного" общения с "ничегонезнающими" операторами это выглядит по меньшей мере глупо. Да помогут мне члены Лиги Детективов, а также люди близкие к веб- и прочему ("тыжпрограммисты" и "тыжкомпьютерщики", они же "хакеры", в общем) подтвердить либо развеять мои сомнения.

Ссылка на новости Тинькофф Страхования. Узнать реальные даты публикаций новостей "в тупую" у меня не удалось. Порылся в коде страницы, никаких данных полезных не нашел. Тогда я стал просить у Гугла кэш страниц, причем не только непосредственно страницы с новостями, но и "подстраниц", которые по сути открывают "всплывающее окно". Т.е. стал проверять ссылки типа 1, 2, 3 и т.д. И тут-то меня ждало интересное. Я не знаю, на сколько такой подход правомерен, именно поэтому и решил вынести вопрос на общий суд.

Видим мы там следующее (сейчас уже правда не знаю, может кэш гугла обновился, я лишний раз не лезу, чтобы он хранился подальше... выкладываю скрины, отправленные мной в ЦБ)

Итак, видим, что на кэше от 23 мая нет записей от 19 и 20 (та, что касается меня лично) мая. А на странице от 8 июля отсутствуют почти все записи за июнь. На мой взгляд на этом месте клиентоориентированность и добросовестность резко переходят в циничость и п*зд@больство не только в отношении клиентов, но и в отношении надзорного органа (ЦБ РФ). Допускаю, что тут могут быть фокусы, разбирающихся прошу разъяснить.

Пытался также выгрести кэш Яндекса, но он почему-то отказался указывать дату сохранения кэша((

Ну а далее Тинькофф ссылается на то, что я не нажал неприметную кнопочку "вернуться к расчету". Да, в конкретно описанный мною ЦБ сеанс я это кнопку не нажимал. Мой косяк. Я ее нажимал ранее и она выполняла ровно ничего. И, таким образом, ЦБ счел доказательства недостаточными. Я попытался в новом обращении сослаться на мои предыдущие попытки оформления ОСАГО с нажатием этой кнопки (без скринов, только время, логин, айпи). Плюс провел небольшой эксперимент. Попытался оформить полис в Тинькоффе, опять меня отсылает на РСА, нажатие на "вернуться к расчету" выдает вот что:

Но тут, мне кажется, они легко съедут типа "Ну так правильно, у него же уже есть действующий полис, вот его лесом система и послала!". Только система не послала меня лесом, она как минимум меня "проигнорила". Тем не менее, всю новую доказательную базу я оформил в новое обращение и запулил в ЦБ. Пущай погреют мозг себе и Тинькофуу, быть может однажды кому-нибудь из них надоест и будут приняты меры во благо автовладельцев.

Что же я на фоне всего этого предлагаю? Многие из Вас сталкивались с проблемами при оформлении е-ОСАГО (посты даже были), многие еще столкнутся. Так вот, когда столкнетесь, пожалуйста, не поленитесь и сделайны гребаную тучу гребаных скриншотов, пожалуйста. Или вообще записывайте на видео весь процесс оформления полиса, все телефонные разговоры с операторами. Проверьте, пожалуйста, новости на сайте СК и сделайте скрин (это щас больше Тинькоффа касается). Давайте з@*бем ЦБ, чтобы он з@*бал страховщиков. Как показывает практика, в ЦБ жалобы поступают, но их, очевидно, мало и не все из них, вероятно, подкреплены доказательной базой. Надо это дело исправлять. Кто, если не мы?

На этом всем немногим дочитавшим до конца низкий поклон.