Мегамаркет жжет!⁠⁠1

Добрый вечер команда Мегамаркет. Я специально не стал замазывать номер заказа - вы вполне можете его оттрейсить и найти по этому заказу ВСЕ: и номер телефона, и историю обращений, и записи ответов сотрудников службы поддержки...
ВК у меня нет, напрягать жену не буду - она вам и так звонит с завидной регулярностью. Звонить на 8-800... в очередной раз? После СМС "новая дата доставки не назначена, ждите звонка или смс" - вы серьезно? Для чего? Что нового вы сможете сообщить/сделать? Ситуация зашла в тупик: заказ просрочен более чем на ДВА месяца, а у вас нет алгоритмов на данную ситуацию. Вы сначала выработайте алгоритм/решение, а потом просите связаться.

Если вы потом поделитесь информацией о том, как проходит изучение, в чем заключается "улучшение сервиса" и "устранение недочетов" - будет замечательно. Спасибо заранее.
А пока вы просто отвечаете абсолютно неиформативными отписками.

Вы точно не робот?
Я собственно об этом и пишу: а)подождем, не вопрос. Уже ждем, поождем еще. б) у вас (!) проблема! У вас, в алгоритме! У вас нет финального времени обработки заказа - это косяк в бизнес-процессе. Серьезный косяк. И именно об этом я вам и рассказываю. Да, вы когда бизнес-процесс поправите - заодно и заказ доедет, но так быть не должно. Заказ с продуктами никак не должен висеть в статусе "ждем доставки" месяцами, да и без продуктов не должен. Вы в системе должны видеть, что с заказом происходит тчо-то ненормальное, эскалировать проблему и решать ее вручную.

Ну что тут сказать? Мегамаркет в лучших традициях!
Позвонил по указанному номеру - сначала робот сказал "Доставка задерживается, ждите. О новой дате доставки вам сообщат." Потом оператор "Да, вижу заказ. Ждите. С вами свяжутся и проинформируют."
В связи с этим вопрос: @Megamarket, а у вас там все нормально? Заказ просрочен более чем на ДВА месяца, вы просите связаться "постараемся помочь" и ....ситуация остается в том же состоянии как и была!
Еще раз, @Megamarket, у вас глобальный косяк в алгоритме! Ваш алгоритм не умеет отслеживать сильно просроченные заказы. Тем более с продуктами. Ну просто чисто по человечески, а какой срок вы считаете нормальным?

Дык мы и не против. Просто удивительно, что у них нет алгоритма на такой случай. Сколько считается допустимым срок просрочки доставки заказа? Пара дней? Неделя? Две?
А тут уже два месяца! Если заказ собран - то где и как он хранится? Там все-таки продукты (кетчуп и соевый соус :-) я понимаю, что они почти вечные - но даже у них есть требования по условиям хранения). А если заказ НЕ собран - то где он болтается третий месяц? Собсно вопрос скорее к их системе - почему заказ, просроченный более чем на два месяца до сих пор висит в статусе "Все норм, сейчас дату назначим и привезем".