Мегамаркет, качество поддержки
Мои вопросы не "доходили"/игнорировались в обращении в ЛК, может быть тут более толковые представители.
Для ЛЛ: заказал дорогое дешево, оплатил за свой счет посмотреть не на тот товар и его отправку обратно. Сама поддержка не вникает в содержимое сообщений, заявление, недобросовестность продавца.
Предыстория: оформляя доставку продуктов, увидел предложение на комплект постельного белья Karna Arin евро "искусственный шелк" с большой скидкой - вместо 10 990 всего за 3900 + 490 доставка. Предложение висит до сих пор. Сам много лет беру комплекты этой линейки.
Поддался искушению, заказал. Доставка была силами продавца на 5 октября. Третьего заметил, что статус доставки сменился на получена. Сделал обращение (сам же его и закрыл 5го/сегодня на другом заказе понял, что это нормальная практика при передаче товара службе доставки). 5 октября одеваюсь вечером, звонок - везу заказ, прошу еще раз позвонить за пару минут до прибытия, чтобы спуститься и забрать (начинался час пик и обычно машину уже и не припаркуешь во дворе и тем более не бросишь). На радостях от доставки, забыл про то, что что-то не так и надо бы проверить сразу. Дома вскрываю и вижу, что привезли не тот комплект - линейка та же Karna Arin по этикетке, но сатин. Создаю новое обращение (CCS-3732772). Продавец предлагает оставить как есть за кэшбэк 13 процентов на карту. Либо отправить своими силами ему обратно и вообще сам дурак, что не вскрывал при курьере (как будто они не знают, что прислали за такую стоимость).
14 посылка прибыла в место вручения продавцу. 19 продавец её забирает. 18 числа мегамаркет автоматически закрывает обращение по срокам, я вновь его открываю. 23 числа в переписке появляется продавец и пишет, что завтра они заберут посылку (но забрали то они ее 19), проверят и вернут деньги, нужен номер телефона для перевода по СБП. Пишу что номер писал ранее такого-то, он такой то, заявление не обязательно, но если оно нужно, давайте заполненный бланк с вашими реквизитами и суммами. 26 из поддержки дублируют мою просьбу про бланк, те спустя пару дней отписываются что без заявления не примут, игнорируя сообщение про него. Я бы его и сам без проблем заполнил тогда, но просто неделю просыпал и не ездил в офис (дома чернила высохли), плюс не был уверен какую сумму выставлять в возврате. Да и интересно было как кто поведет себя при приближении 10 дней с момента возврата товара.
1 числа поддержка вновь просит продавца дать обратную связь и закрыть вопрос (срок в 10 дней с получения товара уже истек как 3 дня). Те кратко опять пишут, что ждут заявление. Сел написал его, включил в сумму возврата саму стоимость товара, мои почтовые расходы, разницу в цене между уплаченной суммой и текущей стоимостью реального товара + курьерские расходы на доставку нового заказа, распечатываю, подписываю, сканирую и отправляю. Приходит сообщение "Продавец завершил работу по вашему обращению".
Снова открываю обращение, задаю вопросы - получил ли продавец мое заявление или дублировать заказным на почту. Плюс почему товар все еще в продаже и тд. Его снова закрывают без ответов, перечислив 3900.
По товару/продавцу: цена в 3900 (а иногда и в 3600) это ненормально низкая цена (ниже закупочной) для 2023 года. Если бы это была ошибка при создании карточки товара/прикреплению своего товара не в ту карточку, то как бы за месяц с плюсом ее можно было бы исправить/извиниться, но этого нет до сих пор. Сам продавец не заявлял, что ошибся или была подмена. Почему поддержка не понимает или делает вид, что не понимает разницу между карточкой товара и присылаемым товаром (различие по материалу, весу, да даже по цвету и естественно стоимости) и что нужно убрать их предложение отсюда. Ведь при переходе из истории заказов у нормального продавца автоматом переводит на это предложение, тк здесь цена ниже. То есть вы сами подводите последние месяцы к покупке у "мошенника" даже старых покупателей, новые возможно и не поймут, что получили. Если же ошибаюсь и продавец реально меценат или откопал партию времен 19 года (хотя он не захотел обменять товар на соответствующий описанию) и этот случай единственная накладка, то готов купить хоть всё.
@Megamarket, Вы документы на товар совсем не проверяете, когда продавец держит все на своем складе? Почему в такой ситуации (где продавец откровенно кроит) удерживаются курьерские услуги с клиента? Почему вы закрыли обращение, если он как минимум не компенсировал почтовые расходы. А по заявлению так вообще там требований на 15к, вы же его лишили обратной связи. Почему ваша поддержка все делает молча. После прислали промокод, но подобный получили все друзья за 3-7 дней до этого просто так, вот и думай связаны эти события или нет. Сбер все твердит про big data, но не в состоянии контролировать цены, выпадающие из нормальных порогов? - чем в первую очередь защитит своих же продавцов. Зачем затирать чат переписки обращения?
PS. Патрик на белом комплекте этой линейки.
