Макс…⁠⁠3

Моя знакомая работает в сфере с людьми, мессенджер просто необходим. Сначала она была как и все в Ватсапе, потом в Телеграме, сейчас в Максе. Несколько дней назад сел телефон. Ну сел и сел, бывает. Она доехала до дому, подзарядила и увидела, что Макс вышел из аккаунта. Попыталась зайти - фиг. Еще раз попыталась - фиг. Еще раз - пришло грозное предупреждение, что слишком много попыток. Решила утром сходить в рядом находящийся сервисный центр (который телефоны ремонтирует, ну и заодно помогает страдальцам программки устанавливать/удалять/настраивать). Как раз время пройдет, что бы не было "слишком много попыток". Но утром оказалось время недостаточно, снова "много попыток". На следующий день она поехала чуть дальше в более крупный сервисный центр. Там Макса решили переустановить.
Переустановили. Не удалось. Стало даже хуже - Макс обозлился и вообще выдал, что аккаунт будет удален через семь дней! Сегодня она позвонила мне, рассказала печаль-беду. Что делать? Ну давай напишем в поддержку. Написали на эл. почту - пришел ответ, что-то вроде "поддержка работает через бот Макса. Откройте приложение Макс, найдите бота и напишите ему". 🤦

Как? Если в аккаунт не зайти?
Что делать дальше хз.
В общем, пока она только на уже забытых смс-ках...