Клиентоориентированность в деле. Sony
Навеяно постом http://pikabu.ru/story/klientoorientirovannost_v_dele_505081...
Есть у меня такая чудо вещь как Sony PS 4. Купленная в январе 2016. Куплена была с одним джостиком. Юзайлась каждый день по 3-5 часов. Через 3 месяца был куплен 2ой джойстик . Через пол года один из джойстиков был видимо убит неведомой мне причиной. Прихожу домой тык на включение джоя - он не врубается. Я гуглить что делать и что может быть. Все перечисленные танцы с бубмном из гугла не помогли. Я не стал звонить в крупную сеть техники где покупал все это дело, ибо знаю какая волокита начнется. В итоге звоню напрямую в сервисный центр SONY. Прослушиваю менюшку, пару ожиданий ответа специалиста.
В итоге разговор
я- Добрый день. Сломался джойстик.... описываю проблему.
Специалист - Можете выслать фото джойстика на почту и с полным описанием проблемы почта типа sony@xxxx.ru. И обязательно фото серийного номера на задней стороне джоя
я- Вот тут я сразу пригорел и затриол. Говорю ммм, а я удалил наклейку серийного номера из-за того что она стерлась в ноль. Из-за частого использования. (фото ниже очень легко стирается такая наклейка, т.к она с начало задирается защитная пленка, а потом и все стирается)
Специалист - все равно присылайте фото.
Я все отправил. В итоге через 2 часа звонок. От СЦ Сони можете указать номер серийный приставки т.к у вас она на гарантии упаковать джойстик в любую коробку. К Вам приедет курер из службы доставки заберет. назначает время когда заберет.
Я уже про себя смирился что счас отдам джой в СЦ, там скажут не гарантия заставят, платить за доставку. Или того хуже промурыжат с месяца 2 и все равно придем к первому Варианту "не гарантия и плати" Уже думаю как в случае поломки восстанавливать и сколько стоить будет если платный ремонт.
В назначенное время пришел курьер джой отдала жена, тот дал какую то бумажку даже не описал что взял на доставку.
Тут я в обще подумал что все больше джой даже сломанный не увижу.
Потом события начались очень быстро, по трекингу который дал курьер. Через день увидел что джой в СЦ в Москве хотя я с Урала. Я удивился так быстро! Через часов 6 на сайте СЦ был статус передан курьерской службе. Я думаю херня какая то ошибка. Звоню в СЦ уточняю, мне говорят что гарантийный случай. Ждите звонка из курьерской службы. Я уже обрадовался ок приедет мой старый дружок. Через час другой звонят курьерская служба, назначают доставку на завтра. Курьер привез посылку в той же коробке в которой упаковал, за доставку опять жена расписалась. Жена распаковала коробку говорит новый джой приехал. Я говорю не прикалывай, она серезно присылает фото с наклейками на джое, все новое, даже муха не сидела, и серийник живой новый!
На все про все ушло 3-4 дня.
С этих пор я очень хорошо стал относиться к компании Sony! И если не особо заморчиваться то все решаемо с гарантией, даже в моем глупом случае удаления наклейки с SN !
