Клиент сказал «нет»? Не знаете, что делать дальше?⁠⁠

Совет: не думайте, что с этим ничего нельзя сделать!

Потому что НЕТ - это тоже ДА, но с оттяжкой времени. А никогда — это очень долго. 

Вся работа продажника и его зарплата и заключается в том, чтобы «нет» превратить в «да».

Причин отказа может быть много: у клиента плохое настроение, он так хочет самоутвердиться, возможно он умышленно торгуется (в таком случае чаще всего «нет» означает «уговори меня»). 

С каждым отказом нужно работать.

Не надо сдаваться, прекращать общение с клиентом после отказа. Необходимо периодически перезванивать, писать письма, отправлять коммерческие предложения и поддерживать контакт. 

Чтобы не допускать ошибок при работе с клиентом, все этапы взаимодействия нужно фиксировать. Для этого удобнее всего использовать CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами). 

Учитесь чувствовать и понимать клиента. Тогда все «нет» превратятся в «да» с наименьшими потерями.

Не надо просто звонить и по шаблонам, по скриптам, как робот, общаться с клиентом. 

Больше слушайте. Пытайтесь понять настроение по его интонациям, подбору слов и жестикуляции.

Например, вы сидите на встрече с клиентом и видите, что он очень зажат. В таком случае разбавьте атмосферу шуткой и, поверьте, зажимы клиента исчезнут. 

Про юмор в бизнесе можно подробнее прочитать 👉🏻здесь👈🏻

Ваша задача — вызвать доверие и тогда он сам вам расскажет причины своего отказа и расскажет свои потребности. 

На основании этого, вы сможете сделать ему такое ВЫГОДНОЕ предложение, от которого он не захочет отказаться!

Не продать сразу здесь и сейчас – не приговор. 

При правильном общении именно ваше предложение пригодится ему чуть позже, в вашей компании появится новый товар/услуга/акция/цена, которая заинтересует клиента.

Бизнесу и клиентам нужно выстраивать доверительные и взаимовыгодные партнерские отношения — тогда все будут в выигрыше