Как Ozon сделал мою командировку увлекательной⁠⁠

Что может быть проще бронирования гостиницы/апартаментов через чудесный сервис Озона? Даже покупка китайского барахла в том же сервисе гораздо более не предсказуемая авантюра, это же китайцы... Можно узнать много нового, например твой размер обуви внезапно стал 44, вместо обычного 42. В карточке товара даже схему нарисовали, как мне, не разумному русскому, правильно замерить стопу. Ладно, проехали, возврат. Не прокатило!
Переходим к бронированию отеля для командировки. Выбор довольно большой, ищем поближе к работе (там же столовая), в том же районе проживают друзья. Найдены Апартаменты Люкс с кондиционером, балконом, wi-fi и прочими радостями. Великолепно, забронировал.
Первые подозрения закрылись в день отъезда, номер "отеля" оказался недоступен, не проблема, звоню в Озон, вежливая поддержка берется решить это недоразумение. После обращения в поддержку я смог дозвониться в "отель", мне пообещали в день заселения скинуть инструкцию для бесконтактного заселения.
И вот я в поезде, до цели остаётся все меньше. Но инструкции все нет и нет...
Не страшно, на Озоне бронь подтверждена, оплачена, звоню ещё раз, снова обещание скинуть инструкции по заселению (заселяться можно с 14.00, поезд прибывает в 03.00). В 17.36 мне приходит сообщение что с квартирой произошло ЧП, не сможем вас туда заселить. Тут же предлагают альтернативный вариант в другом районе города, примерно час до работы, я искал именно рядом с работой, чтобы не тратить время на дорогу...
Возникает вопрос, если номер забронирован с 14.00, почему мне отказывают в 17.36 спустя 3,5 часа?
Все что сделал "отель" - предложил мне альтернативу, которая абсолютно не интересна и стоит раза в 2 дешевле.
Принято решение искать замену самостоятельно. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги, т.к. виноват в отмене отель. Тут начинается цирк, поддержка что то начинает уточнять, отправлять запросы в отель и т.д. Заодно, выясняется что отмена со штрафом, тариф невозвратный, пытаюсь объяснить что отменил заказ не я, а отель, почему тогда штраф с меня?
Кое как, после очередного обещания вернуться с ответом через 30 минут, написали, что вернут деньги.
Посылаю лучи поноса этой замечательной конторе. Наступил тот момент, когда все ваши Морковки, чаевые, мили и т.д. задолбали окончательно. Уверен, что потеря 1 клиента ничего для вас не значит, но думаю что и сам клиент для вас значения не имеет. Ещё раз оказаться в другом городе, на вокзале в 3 часа ночи, без возможности заселиться в оплаченный номер и отдохнуть, не хочу. Выслушивать ваши "алгоритмы" решения вопроса тоже желания нет. Никогда более не буду пользоваться вашими услугами.
В итоге, сижу в офисе с 4 часов ночи, жду новую бронь уже через другой сервис.