Как на самом деле работает Вайлдберриз?
Маркетплейс изначально был обычной торговой компанией, выросшим из мелкого в большой интернет-магазином с контрактами с Otto, Tom Tailor, Adidas. В 2014 начали брать товар на реализацию. В какой-то момент под релиз пошел товар от ипшников. В прошлом году их были уже десятки тысяч. В этом еще больше. Одним из них является автор этого текста, который ведет свой блог Телеграме.
И здесь очень важный момент: самая важная особенность маркетплейса, которая отличает его от любого другого интернет-магазина, заключается именно в этом. В том, что товар принадлежит не самому маркетплейсу, а поставщикам, которые его на нем размещают. Вайлдберриз выступает агентом, который занимается рекламой, продажами и логистикой, за что берет свою комиссию и различные таксы.
Судя по комментариям наших покупателей, многие из них не понимают, откуда товар попадает к ним. Понятное дело, что со склада Вайлдберриз. Но, вопрос, в том, какую предпродажную подготовку он там проходит? Ответ: никакую. Поставщики просто привозят товар на склад ВБ, его там принимают, считают и после того, как вы делаете заказ, отправляют уже в пункты выдачи. Все, что касается создания карточек товара, фото, описаний, характеристик, проверки на брак, упаковки и прочих моментов, делает не маркетплейс, а поставщик. Т.е. на склад ВБ товар уже приходит такой, каким увидит его покупатель. Склад маркетплейса является распределительной базой для товаров, которые с него отправляются на тысячи пунктов выдачи. А вся предпродажная подготовка - дело рук поставщиков.
Поэтому, когда со стороны покупателей идут гневные отзывы в сторону Вайлдберриз по поводу плохой упаковки, брака, несоответствия товара фото и прочим негативным вещам, знайте, что в большинстве случаев виноват не маркетплейс, а поставщик.