Истории из жизни сервисного центра. Часть 21
Мой первый пост набрал некоторое количество просмотров и комментариев Истории из жизни сервисного центра , поэтому продолжаю рассказывать про жизнь одного сервисного центра в Челябинске. Все комментарии читаю и отвечаю на многие, так что, если вам интересна какая-то тема - пишите, постараюсь ее раскрыть.
Открывает рейтинг тема про влагозащиту. Абсолютное большинство клиентов (по комментариям, кстати, это тоже прослеживается) уверовали в обещания производителей устройств во влагозащиту, в частности IP6X, всегда спрашивают сохранится ли она после ремонта, можно ли будет нырять на дно морское с телефоном, снимать бассейны, париться в баньке. Так вот отвечу - ни один производитель не дает гарантию на влагозащиту, при малейшем попадании водички внутрь - вам откажут в гарантии. Маркетинг, сэр. В отзывах мне писали, что тысячи пловцов используют Apple Watch, ну да, используют, только вопрос сколько этих часов потом оказываются в сервисе? Ниже на фото 3 штуки Apple Watch Ultra после залития, находятся сейчас в ремонте у нас, на задней крышке можете увидеть заявленную глубину для погружения)) видимо клиенты ныряли на 146 метров, не меньше
Залитые наглухо Apple Watch Ultra, владельцев, которые верят маркетологам.
2. «да я бы сам запаял, переклеил и т.д» - неустаревающая классика в топе нашего сервиса, но думаю и остальных мастерских тоже. Обязательно раз в неделю тебя учат как надо паять разъемы (но вот паяльника нет), мазать термопасту (да лопатку потерял, а так бы сам), как срезать стекло с дисплея (но вот молибденовая струна порвалась, а новую не купил). Однажды клиент удивился цене на замену стекла, к слову она была раза в 3 дешевле, чем в одной известной синей сети сервисов и говорит дословно «да че там менять? Я видел в ютубе, что нужен только утюг, и струна молибденовая» и рассказывал нам как сервисмены охренели.
3. Учители как нужно менять чипы, на полном серьезе рассказывали нам что мы все те же охреневшие сервисмены, потому что чип можно прожарить в духовке, они так на ютубе видели, видимо в той же подборке про молибденовую струну.
4. Просители не менять чип, а погреть/прожарить. Ты им объясняешь, что это не ремонт, а средство диагностики (некоторые чипы ведутся на прогрев и можно локализовать неисправность), но нет, он видел все там же на ютубе, что так шарики восстанавливаются, и все работает. Шарики в голове бы таким восстановить, а доводы, что деградируют шарики между кристаллом и самой подложкой слышать не хотят, это опять все выдумки сервисов.
5. Телефоны после других сервисов и частных мастеров. Ну тут просто серию постов можно пилить. Тут и оторванные шлейфы, разъемы, сбитые элементы, порванные дорожки на плате, экраны и крышки приклеенные на суперклей. Часто обращаются с просьбой прошить Apple Watch (для тех кто не в курсе, нужен спец программатор и есть он в 1% сервисов города, у нас есть )) так вот, несут "прошейте мол, знак восклицательный на экране"- ну ок, шьем а они не шьются, и начали разбираться почему, поначалу грешили на кривые обновления, на программатор, а потом начали вскрывать эти часы и оказалось, что в 95% случаев внутри внесенные ручками дефекты, где разъем акб в отрыве, где датчик nfc не родной или залит.
Такое вот продолжение поста вышло. Благодарю за прочтение моих мыслей, хочу ими делиться и дальше, а не держать в себе) к слову, хороших, адекватных и приятных клиентов, которым нужно починить сломанное - большинство. Просто за долгие годы работы накопилось о чем рассказать, чем и будут заниматься в это блоге. Следующей серией постов расскажу о том как избежать попадание в сервис и сохранить жизнь вашим гаджетам. Пишите, спрашивайте, не стесняйтесь =)