FAQ работы в такси (для новичков)⁠⁠

Решил написать некоторое пособие по работе в такси, дабы избежать на первое время потери своего времени/денег. (#comment_92071970 @Chew6akka)

Изначально необходимо понимать, на какой машине вы будете работать. Аренда или своя. В любом случае - таксовать надо на машине эконом-класса, потому как на бизнесе и вип-классе вы сразу работать не сможете, опыта будет маловато. Если аренда - приготовьтесь таксовать от 13 часов в день.

Контора! Если вы хотите работать на свою местную контору - приходите и устраиваетесь, но всё меняется, если вы устраиваетесь в гетт, яндекс и убер. Подключает вас к этому сервису "подключала". Их много, среди них большинство мошенники, поэтому выбор компании надо делать очень аккуратно. Иначе будет вот так:

Парниша зарегался у мошенника и потерял свои денежки. При этом винит не себя (выбрал мошенника, позарившись на низкий процент с заказа), а яндекс, хотя он тут ни причём.

Как выбрать подключалу? Можете написать в тех.поддержку яндекса, в котором спросите - кто основной подключала в вашем городе, у кого больше всех машин, кто дольше всего на рынке. После этого внимательно посмотрите выписку из егрюл, в каком состоянии находится компания - вдруг она в стадии банкротства и т.д.

Итак! Мы подключились к сервису, теперь приступаем к работе.

Для работы в такси вам понадобится 2 телефона. Что бы включать программы такси и разговаривать с клиентами. Сейчас я использую 1 телефон для разговоров и включения 4 программ такси, одновременно, но на начальных этапах вам их надо 2, т.к. на одном будет навигатор, а на втором - звонки.

Знаете город? Прекрасно! Нет - не отчаиваетесь - я тоже не знал сразу, со временем притретесь. Для поиска адреса вам поможет навигатор не всегда.

Теперь к заказам.

Пришёл заказ - у вас 10-15 секунд что бы его принять либо пропустить. Пропуск влияет на ваш рейтинг, поэтому злоупотреблять этим не стоит. Есть некоторое правило по которому я работаю:

1) В заказе прописан радиус нахождения клиента, если он больше 3 км - я это скидываю.

2) Читаем внимательно комментарии. Дети, пустой багажник, некурящий салон, молчаливый водитель и прочее прочее. Один раз написали поэму следующего содержания:

"Добрый день уважаемый водитель! Мы повезём с собой среднюю собаку по кличке Чакки, она очень хорошая и игривая, но мы обещаем что она будет вести себя хорошо. Если не хотите возить собак - не берите заказ."

вот в этом комментарии следует сразу уловить самую суть "средняя собака", это основное.

3) Если заказ прилетел за 3-6 км, но на нём есть повышающий коэффициент - я могу его взять.

4) Если % выполнения заказов опускается ниже 40%, беру почти все заказы, иначе ниже 30% будет блок программы.(по яндексу)

И вот это всё надо сделать за 10 секунд. Минусуем задержки сети и реакцию водителя - получится 7 секунд на принятие решения.

Итак! Вы приехали на заказ. Первые признаки отказа от выполнения заказа:

Советую в первое время ездить с центральным замком, что бы клиенты сразу не заскочили к вам и выкурить их оттуда для вас, новичка, будет проблематично.

Я могу с точностью 99% определить в толпе/выходящего из магазина/подъезда своего клиента. В период ожидания клиента следует подмечать людей выходящих из подъезда, кто держит/роется в телефоне, иногда взгляд опускается в телефон и снова на окружающих в поиске чего-то. Либо целенаправленный, уверенный шаг к вашей машине(клиент мог видеть вас из окна). Советую приучаться к данному мониторингу, что бы иногда даже не вступать в разговоры с быдло-клиентами, которые могут перерасти в конфликт.

Если заказ вы взяли, но по приезде обнаружили следующие вещи - то заказ надо отменять:

1) Ребёнок, возраст и рост которого не подходит под ваше детское кресло.

2) Очень пьяная компания, везти таких я точно не порекомендую.

3) Грязные люди (смотрите на штаны, куртку, кровь на одежде)

4) Блатные и зэки. Не вози, себе дороже.

5) Люди, делающие заказ "по городу", но едущие за город - ниже опишу когда стоит, а когда не стоит эти заказы брать.

Итак.

Вообще никаких поездок за город с 20-00 и 8-00 утра. В любой день недели, месяца, года. Будут одни неприятности, плохие дороги, опасность нападения и т.д.

Понедельник - пятница.

Не ездим за город. Это бессмысленно, обратно поедете пустым.

Суббота-воскресенье.

За город ездим, но опять же - ночью туда ни ни!

После того, как клиент к вам сел, можете предложить ему несколько маршрутов следования. В этот момент вы перекладываете риски ответственности на клиента, но этого не стоит делать ,если...

1) Клиент девушка от 15 до 30 лет. Парни 15 - 23 года  Часто замечал, что данные особи ищут выгоду во всём, после этого вопроса проведут вас по самым убитым дорогам,частному сектору, ради своего интереса 10 рублей.

2) Алкашня. Смысл их спрашивать о чём-то, у них может включиться пункт №1, захотят выпендриваться знанием города и потаённых уголков. Один раз меня попытались провести через жд рельсы "Тут ближе"!

А если стоимость поездки фиксированная - везите как хотите и только в случае незнания маршрута - можете спросить его у клиента.

Обман

Узнав, что вы недавно работаете в такси - вас могут обмануть, кинуть на деньги. У некоторых есть даже особый стимул обмануть таксиста - вырабатывается особый гармон, который доставляет клиенту полное удовлетворение. "Не на*бешь - не проживёшь"

Как от этого защититься:

1) Никогда не давайте в долг клиентам. Иногда просят - доедем - отдам. Мало того, что кинут вас на деньги, так ещё пиво похлебают за ваш счёт.

2) Если клиент выходит "до магаза, до дома и вернусь, щас заедем, заберём человека" - всегда берите предоплату, если только заказ не безнал. Позже, вы научитесь сами определять - кому стоит верить, а кому нет. Можете просить заместо денег оставить РАВНОЗНАЧНЫЙ залог. Некоторые кидалы оставляют пустые коробки, мешки с мусором и т.д. Поэтому стоит вместе с клиентом - посмотреть ,что в коробке/мешке, объясняя это "в рамках антитеррористической защиты и требованием компании знать, что оставляют клиенты", проверяйте при клиенте вещи и будете немного удивлены наличием в пакете одних лишь бумажек, пустых бутылок и говна. Если это портфель-дамская сумка и подобный относительно дорогостоящий предмет - не проверяйте, это равноценно поездке. Никаких украшений, побрякушек и т.д. не принимайте.

3) Если у клиента нету денег по приезде и ехать к РОВД он с вами не хочет, либо насильно пытается покинуть машину - жмите тревожную кнопку и совместными усилиями везите тело в РОВД. Счетчик выключать во время поездки нельзя, всю поездку оплачивает клиент, в т.ч. ожидание в РОВД(пару часиков) - как обычный простой. Суд примет вашу сторону, ему сверху накинут материальный ущерб, штраф и взыскание приставов.

Следует понимать, что разводы стары как мир - каждого клиента следует "прощупывать", задавать разные вопросы, обращать внимание на реакцию. Позднее вы научитесь "читать" людей за пару минут нахождения в вашей машине.

4) Вслух озвучивайте сумму, которую вам даёт клиент. Если берете предоплату - вслух озвучивайте её сумму. Риск нарваться на клиента - "Я те штуку дал, а ты мне с пятихатки сдаёшь!!!" Шанс маленький, но я пару раз на него нарывался - поэтому пишу.

Один раз я привёз клиента(К) заместо его адреса сразу в РОВД:

К - Что за дела, братуха???

Я - Ты ведь не хочешь мне платить, ну или не можешь.

К - Да заплачу я!!!

Я - Давай, плати сейчас

К - У меня сейчас нет, давай завтра!

Я - Пошли поговорим об этом в отделении.

получил от его мамы всю стоимость поездки, через 1,5 часа ожидания в РОВД и насладился поркой сынка его мамой. Полиция хихикала и ничего не делала. Заявление забрал.

Пробил колеса? Предложи клиенту подождать 10 минут, стоимость поездки вычтешь из заказа. И вообще постоянно проверяй запаску, домкрат и ключи.

Вози с собой пеленки, туалетную бумагу, влажные салфетки, воду.

Наблевали - химчистка за счет клиента. Никаких "Дал салфетку, вытру!" Запах он не вытрет.

Вози с собой сосательные конфеты - некоторых клиентов и детей укачивает.

Не курите в машине и другим не давайте. Адекватным клиентам пить в машине можно. А вот адекватность ты должен осознать сам.

Имей сдачу с купюр 1000,500 и много мелочи. 5000 - не меняй - их подделывают. Сам ты не отличишь. Проверяй 500 и 1000 на водные знаки.

случай:

Клиент протянул мне тысячу рублей, но что-то пошло не так.

на купюре были водные знаки, но шероховатость проколотых точек выдало иголку с помощью которой прокалывали отверстия. Приглядевшись заметил некоторые размытости в орнаменте купюры и состоялся вот этот диалог -

Я - Знаешь, таксисты как и банкиры постоянно работают с наличкой и могут отличить подделку от нормальных денег.

К - Что не так???

Я - Наверное не стоит объяснять тебе, что будет - если я сейчас вызову сюда друзей и полицию. Будь добр, исправься. Будем считать это неприятным инцидентом и забудем об этом.

протянул нормальную купюру взамен фальшифки.

Можно написать ещё много чего, но всё придет с опытом. И...

P.s. Самое главное - не нарушай ПДД. Первая неделя в такси самая волнительная - не гоняй, води аккуратно. Привыкай, анализируй и правильно считай =)

Всем бобра, щедрых клиентов и чистых дорог!