Досудебная претензия Авито
Кому: (ООО «Авито» “КЕХ еКоммерц”),
Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От: ******* Татьяны Николаевны
Телефон: +7 910 ********
Адрес: [г.Брян***************
Профиль: possiy227hand************
ID обращения: 73801614
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь владелицей аккаунте на платформе Авито
(ООО “КЕХ еКоммерц”),привязанного к электронной почте (possiy22************) платформы Авито и использовала сервис для размещения объявлений и взаимодействия с пользователями в рамках правил платформы.
10.05.2026 2:53 по МСК , мой профиль был временно заблокирован сроком на 3 (три) дня. В сообщении службы поддержки было указано, что основанием является нарушение правил использования сервиса (п. 6 правил Авито).
Также мне было сообщено, что после окончания срока блокировки профиль будет полностью восстановлен при отсутствии новых нарушений. Смотрите скриншот(1)
После получения данного уведомления я:
- не размещала новых объявлений;
- не предпринимала попыток обхода ограничений;
- использовала профиль исключительно для завершения ранее начатых сделок и вывода денежных средств(платформа предоставила мне такой доступ, больше я ничего делать не могла).
По истечении срока временной блокировки 13.05.2026 2:53 по МСК доступ к профилю не был восстановлен. Вместо этого мой аккаунт был переведён в статус бессрочной блокировки.(скриншот 2 и 3 )
В дальнейшем в переписке со службой поддержки в качестве основания был указан п. 14 правил и формулировка «подозрительная активность».
При этом:
- конкретные действия, послужившие основанием для бессрочной блокировки, мне не были предоставлены;
- новых нарушений после временной блокировки мной не совершалось;
- ранее мне было прямо сообщено о возможности восстановления доступа после окончания срока ограничения.
Таким образом, решение о бессрочной блокировке является противоречивым и несогласованным с ранее предоставленной официальной информацией. Со своей стороны готов на исправление любых недочетов. Доказательство в качестве переписки с поддержкой готов предоставить.
ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ
Считаю действия оператора сервиса подлежащими пересмотру на основании:
1. ст. 10 ГК РФ — недопустимость злоупотребления правом, включая произвольное изменение последствий ранее принятого решения без достаточного обоснования.
2. ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями предоставления услуги.
3. ст. 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательств допускается только при наличии предусмотренных законом или договором оснований.
4. ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге, включая основания её ограничения или прекращения.
ТРЕБОВАНИЯ
На основании изложенного прошу вас:
1. Восстановить доступ к моему профилю (почта possiy22************) и обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.
2. Предоставить конкретное основание перехода от временной блокировки к бессрочной. Предоставить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации,если такие были.
3.Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к
виновным лицам.
4. Разъяснить, какие конкретные действия были квалифицированы как нарушение после временного восстановления доступа.
5. Рассмотреть возможность восстановления доступа к профилю либо снятия бессрочной блокировки.
6. Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную
претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и
формирования официальной реакции в установленный срок.
В противном случае, оставляю за собой право обратиться в
- Роспотребнадзор Российской Федерации;
- Роскомнадзор Российской Федерации (в части регулирования цифровых сервисов);
- а также в судебные органы для защиты нарушенных прав и законных интересов.
- Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)
- Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении площадкой Авито
компенсации в связи с моральным ущербом, потраченным временем и
упущенной выгодой.
Вследствие чего компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:
· Понести ответственность за причинённый мне материальный ущерб,
связанный с утратой дохода и потерей клиентов, вследствие незаконного
ограничения доступа к услуге (основание: ст. 15 ГК РФ"Возмещение
убытков").
· Возместить издержки судебных органов, направленные на урегулирование
взаимоотношения сторон, а так же расходы, связанные с подготовкой
мной искового заявления и участием представителя в суде (основание: ст.
103 ГПК РФ "Возмещение судебных расходов, понесённых судом в связи
с рассмотрением дела" и ст. 100 ГПК РФ"Возмещение расходов на
оплату услуг представителя").
· Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований
законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав
потребителей.
· Вернуть денежные средства, потраченные мной за платное размещение
объявлений, по которым покупатели не имеют возможности со мной
связаться ввиду блокировки аккаунта (основание: ст. 1102 ГК
РФ"Обязанность возвратить неосновательное обогащение").
· Выплатить проценты за пользование моими денежными средствами
(основание: ст. 395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного
обязательства").
Также мне придется использовать следующие каналы коммуникации для
распространения информации о случившейся ситуации:
· Социальные сети: VKontakte, Youtube, Rutube,Max, Telegram-каналы
и группы тематического характера, связанные с предпринимательской
деятельностью и потребительским правом.
· Информационные рассылки и блоги:распространение сведений через
собственные каналы коммуникаций, направленные на целевую аудиторию
— физические лица , оказывающие договор купли-продажи на сайте
Авито
· Формы коллективного взаимодействия:размещение петиций и
обращений на специализированных площадках, направленных на
повышение осведомленности широкой аудитории о проблемах
недобросовестного поведения крупных компаний.
Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться
от удовлетворения законных требований и продолжит ущемлять права
потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно
на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан
Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.
Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать
негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.
Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования
споров, предусмотренного российским законодательством. В случае
неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право
обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая
Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное
разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению
понесенных убытков.