Досудебная претензия⁠⁠

Я, владелец аккаунта с 2012 года, Алексей Владимирович, на платформе Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”), привязанного к номеру телефона 8-958-398-60-62 обращаюсь с претензией относительно неправомерной блокировки моего профиля.

Фактические обстоятельства

2 апреля 2026 г. моя учетная запись была заблокирована администрацией сайта Авито по причине: «Некоторые действия в вашем профиле могли вводить других пользователей в заблуждение, поэтому мы его заблокировали. Восстановить его уже не получится. Например, в ваших объявлениях могла быть информация, которая не соответствовала реальным условиям сделки»

Аккаунтом пользовался как обычно, никого в заблуждение и близко не вводил, обоснование блокировки считаю ложным. Если и были нарушены какие-то правила, то как мне понять и больше таких ошибок не совершать.

Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта, а также была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ) Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям в одностороннем порядке.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис Авито. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом. Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись, созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации.

К сведению:

Обращаю внимание, что указанный аккаунт существует более 14 лет, имеет положительный рейтинг (рейтинг 4.8 и около 40 положительных отзывов), доверие пользователей и репутацию добросовестного продавца, подтвержденную отзывами клиентов. Каждое мое объявление, удачно прошло модерацию правил администрации площадки.

Несмотря на указанные положительные характеристики моей активности, администрация Авито приняла решение о прекращении доступа ко всем моим ресурсам без объяснения причин и блокировкой проверки по видео,включая оплаченных объявлений и право пользоваться услугами доставки товара, предусмотренными условиями предоставления услуг Авито

Правовые основания обращения

Получается ,что мой профиль был верифицирован всеми доступными способами привязки, но все равно был заблокирован после сбора моих персональных данных ,что доказывает нарушения по : Федеральный закон от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» Ст.8-10 ,16 Гражданский кодекс РФ Ст.310 и 426

Требования

1) Незамедлительно восстановить доступ к моему профилю (номер телефона 8-958-398-60-62) и обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.

2) Предоставить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации.

3) Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к виновным лицам.

4) Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и формирования официальной реакции в установленный срок.

В противном случае, оставляю за собой право обратиться в:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональую прокуратуру в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.

2) Роспотребнадзор

3) Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)

4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении площадкой Авито компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой.

5) Обращение в правоохранительные органы в соответствии с статьей УК РФ 128ч2, а именно:

Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации либо совершенная публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть "Интернет", либо в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных.

Вследствие чего компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:

1) Понести ответственность за причинённый мне материальный ущерб, связанный с утратой дохода и потерей клиентов, вследствие незаконного ограничения доступа к услуге (основание: ст. 15 ГК РФ"Возмещение убытков").

2) Возместить издержки судебных органов, направленные на урегулирование взаимоотношения сторон, а так же расходы, связанные с подготовкой мной искового заявления и участием представителя в суде (основание: ст. 103 ГПК РФ "Возмещение судебных расходов, понесённых судом в связи с рассмотрением дела" и ст. 100 ГПК РФ"Возмещение расходов на оплату услуг представителя").

3) Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей. Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться от удовлетворения законных требований и продолжит ущемлять права потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.

Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.

Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного российским законодательством.

В случае неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению понесенных убытков.

Данную досудебную претензию направляю также на официальные почтовые ящики сервиса "Авито" open.hotline@avito.ru и pr@avito.ru а так же Почтой России заказным письмом с описью вложения, на адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1