Дичь со вкладом в ВТБ⁠⁠

Ситуация следующая - 2018 год, оформляем вклад, менеджер вместе с договором протягивает заявление - подпишите, это чтобы завести мастер-счёт. На вопросы «Что это такое и зачем оно мне?» - у нас новые регламенты, будете контролировать состояние счета онлайн. Ну пес с вами, банкуйте.

Поскольку у меня в этом же банке два валютных карточных счета - в евро и долларах, скромные, чисто для поездок, а также рублёвый карточный счёт - для перевода рублей в валюту опять же для покатушек, - время от времени эти переводы приходится делать. После оформления вклада его сумма и правда отразилась на мастер-счете, что в принципе успокаивало, но на отдельной вкладке со вкладами она не отражалась, что немного напрягало, но не настолько, чтобы шуметь.

Однажды, при покупке евро в ВТБ онлайн произошла трагедия - ошибочно вместо рублёвого карточного кликнулся этот самый чертов мастер-счёт. С него списались деньги, соответственно сумма «вклада» уменьшилась, а у меня встала шерсть дыбом. Сразу перекинула деньги с карточного счёта на мастер-счёт, добив вклад до нужной суммы: а вдруг не заметят))

На следующий день случилось страшное - пришла смс о списании 60 руб за мобильный банк, и сумма на вкладе стала на 60 руб меньше. Сразу же звоню на горячую линию, жалуюсь на списание, деньги возвращают, но! «А у вас никакого вклада нет»

Ну тут у меня в глазах потемнело, благо отдельное банка около дома, с ноги открываю дверь, требую моего менеджера, показываю копию договора вклада, требую объяснений. И их не получаю! Ой, у нас сбой какой-то. Пишите заявление, а вообще деньги выдать можем. В те времена пусть и 8%, но все же не хотелось терять - и никогда не захочется, поэтому мне пришлось обратиться к управляющему, который прогарантировал, что к концу срока вклада все будет бенч.

На следующий день после окончания срока действия вклада пришлось писать заявление, мол, начислите проценты согласно такому-то договору, как принято, через 10 дней ответ: вы сами нарушили Требования по вкладу, такого-то числа списание было с вашего мастер счета, и указано дата моей валютной операции.

Недрогнувшей рукой я накатала пост на банки.ру, в ГУ ЦБ РФ и в областную прокуратуру. У меня реально было ощущение, что я сплю, а как проснусь - пойду в суд. Суд в таких вопросах - настолько гиблое дело, что советовать это могут ну разве что дети. Поверьте, там заволынят и более стопудовые пруфы, чем мой, а именно договор вклада, который у меня на руках в оригинале, и больше нигде. В системе нет, в архивах нет, нигде нет.

Отдельно отмечу, что не раз просили подойти в банк с оригиналом договора. На провокации не поддавалась, носила цветную ксерокопию.

Короче, через день после моих жестких действий звонит управляющий и просит подойти за деньгами. Вернули и вклад, и проценты. Стопудовая тема обернулась нервами и разборками, и хорошо, что с должным эффектом.

Понимаю, что тема разовая, на банк не клевещу. Но с каждым годом понимаю - булки расслабнуть вообще нельзя никогда.