девушка на сто⁠⁠

Историю пересказываю, не будучи ее участником, не будучи автомобилистом. Прошу не обращать внимания на неточности в рассказе.
приезжает девушка на сто и просит поменять резину. Ей меняют и советуют поменять еще и болты, которыми крепятся колеса. сразу все 12. Она соглашается. ей и их меняют. после произведенных работ она садится в автомобиль пытается уехать. Болты слишком длинные. хвостики торчат во внутрь и препятствуют вращению колеса, задевают и срывают какой то там датчик. Естественно женская гордость или не знаю какие там чувства не позволяют этой девушке договориться с хозяином "по хорошему" и она срывается и едет ремонтировать свой автомобиль в фирменный центр. Ей там меняют и болты и датчики. она платит что-то около 4 млн. бел. руб. Дальше она естественно хочет что бы хозяин сто компенсировал ей её затраты, плюс компенсировал моральный ущерб, плюс прекратил свою деятельность. Но ни чеков, не наряд-заказов, ни свидетелей ее похода на сто - нет. Мастер производивший ремонт уже не работает, хозяин сто уверяет что он ее не знает. И вот эта женщина начала писать по всем инстанциям, те инстанции перебрасывают ее жалобу в др. контролирующие органы и т.д. Первый мой вопрос: почему жалобы, а не иск в суд? Может был или будет и суд - но у меня уже не будет информации чем закончится дело. сочувствую девушке, возмущена профессионализмом нашего сервиса. Верю что настоящие мужчины есть, но их мало. Понимаю что подобные случаи происходят из-за бедности нашего населения. но все равно обидно за девушку.