Будни работы техподдержки
Все имена, места и адреса изменены. Написано на эмоциях
Все началось с голубой бумажки на моем столе. Обычный рабочий момент. Номер, имя и краткое описание проблемы. Надпись АРМ вместо APN меня смутила, но не насторожила.
Звонок по номеру. Отвечает мужик. Здрасьте-мордасьте. Зачитываю то что было на бумажке. На том конце видное непонимание.
-У Вас проблема с роутером?
-Каким роутером? Нет у нас проблем с роутером.
Тут уже непонимание настигло меня. В ходе разговора выяснилось что хлопец(Назову его Никита) не вдупляет что я хочу ему донести, но примерно картина начала вырисовываться: в компании есть роутер, роутер в шкафу, роутер не выходит на связь. Нужно удаленно зайти и настроить.
“Как зайти?” Вопрос вполне обычный и отточенный. Объясняю что удаленно нужен статичный адрес на сим карте + включенный параметр web access на роутере. Либо активное подключение к серверу управления, либо заходить по проводу напрямую. На той стороне линии видимое замешательство. Ответ “ну, на роутере написано 192.168.0.1. Оно?”. И тут я уже выпал. Постарался разъяснить что такое статика на симке и где ее взять. Хлопец пообещал узнать и позвонить.
Инфу донес начальству. Начальство сообщил что с этим хлопцем не разговаривал, и вообще контакт дал другой человек. Количество действующих лиц в этой пьесе растет, не так ли? Начальник договорился с тем-кого-я-еще-не-слышал о том что все будет круто, все разберуться. Не прошло и часа, как мой телефон зазвонил. Кто говорит? Слон…..тьфу….короче бойкий мужичок(Пусть его зовут Денис) рапортует что сейчас свяжет с шибко умным инженером и все будет круто. Никита в этом уже не фигурирует. К конференции подсоединяется тело с голосом “зачем меня будить в пятницу днем”. Назовем его Саша. Денис Саше быстро объяснил что нужно, а мое дно начинает греться. Саша с видом Ъ-сисадмина просит меня зайти по ТВ к нему…..оттуда заходит по ТВ еще на один комп….вбивает настройки сети и говорит “а теперь переключите кабель роутера с *не расслышал* к свитчу. Я сижу с легкой степенью охеревания. Мужичок напрягся. Где то в это время Денис отвалился от разговора.
-мне сообщили что Вы конечник и рядом с роутером чтобы его починить.
-мне сообщили что Вы инженер, которому надо объяснить как его починить.
Саша взял паузу. Я сижу и не вдупляю че от меня хотят. Стоит отметить что я до сих пор не понял что же нужно в роутере настроить.
Снова раздался звонок. Денис рапортует что ща все будет. В конфе новое действующее лицо - Паша. Паша больше всех нас не вдупляет че куда. Кое как зашли на роутер.
-пароль?
-стандартный
-он не может быть стандартным, его нужно менять при первом заходе
-так никто не заходил
-*видимое замешательство* пробую стандартный. Не подходит
-ну попробуйте другой. Админ-админ там…
-роутер не допускает такие пароли
-а вы попробуйте
-*ввожу* и внезапно он не подходит
-ХМММММММММ…… надо позвонить Семенычу, он, кажется, трогал роутер и может знать пароль.
Все это время Паша оставался безучастным.
Спустя полчаса наконец то со мной снова связались
-Так, мы тут сбросили роутер, можно зайти
-а я не могу
-пачиму
-а вы не сбросили
-*непонимание*
-для сброса удерживайте кнопку сброса в течении 10 секунд
-ой, а я держал 5
*звуки фейспалма*
Окей. Роутер сбросился. Я вошел *звуки хакерского фильма*
Теперь, собственно, самый важный вопрос. “А что нужно настроить”
-ну там...apn, vpn, тырым-пырым-эн. Я сейчас позвоню информационному инженегру.
И вот этот последний человек смог сказать прямо и четко че нужно настроить....
вписать 3 слова в строку apn...
И...моя работа на этом выполнена.
Это отняло 3 часа жизни.
P.S. а потом они позвонили еще.... но это совсем другая история.