Билайн шуткует⁠⁠

На днях сдохла симка, просто перестала читаться телефонами (в разных пробовал), поехал в Билайн поменять, там сказали услуга платная (че?), со счета спишут 30 руб. Хрен с ним думаю, но подгорело чутка. Позже позвонил оператору с вопросом, за что 30 руб.? Я симку не ломал, не сжигал, кроме как в телефоне не использовал, срока эксплуатации у нее нет, какого я должен платить? Милый оператор Яна тут же предложила вернуть мои 30 руб. на счет (вернули). Билайн, что это было?