Билайн и "Виртуальный помощник"
Билайн сегодня достиг нового уровня дна. В начале февраля я заметил, что мой оператор предлагает услугу под названием "Виртуальный помощник", которая предполагает, что в случае, если мой номер занят или недоступен, "помощник" ответит за меня и запишет обращение звонящего. Хотя это кажется не слишком полезной услугой, я решил протестировать её, учитывая что она бесплатная (как оказалось зря я в это поверил). Какого было мое удивление когда я узнал, что помощник, принимая звонок, использует другую дополнительную услугу - переадресацию за 3,75 рубля.
Вот краткая вырезка диалога с сотрудником оператора.
Вопрос к сообществу: правомерны ли списания за доп.услугу, о которой нет ни слова в описании? Можно ли обратиться с обращением в ФАС, и если да, как составить его грамотно?
Вот ссылка на описание услуги - https://ekaterinburg.beeline.ru/customers/products/vhelper/
PS: Заранее извиняюсь за орфографические и грамматические ошибки.
PS2: В конце разговора я предложил выход из этой ситуации - вернуть деньги и все забыть, на что был послан в "эротическое путешествие".
Update: Связался вновь с представителями билайна и, к моему удивлению, все перевернулось с ног на голову.
Руслан, по услуге "Виртуальный помощник" переадресация происходит на сервисный номер, который указан в детализации **0116, она должна быть бесплатной. По списаниям уточняю.
Списаний за переадресацию на автоответчик при использовании услуги Виртуальный помощник действительно не должно было быть. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства
СИЛА ПИКАБУ!