Банк Тинькофф и прокат авто.⁠⁠

Добавлю в начало. Оплата картой проходила по их ссылке, которую они присылают на почту. Карту никто из их сотрудников не видел.

Добрый день всем. Перечитали с другом кучу форумов и нигде не нашли ответа. Прошу помощи Лиги Юристов.
Ситуация такая: товарищ брал машину напрокат (аренду оплачивал наличными, а залог кредитной картой банка "Т" своей подруги!!Это важно) попал в аварию на ней. ГИБДД зафиксировало все повреждения, признало его невиновным. Документы и машину привез в прокат. Через 2 недели позвонили и озвучили сумму ущерба. Очень серьезная для него. Предложили оплатить в рассрочку на год, но сумма в месяц выходила около 20. Совершенно неподъемный вариант. Вежливо попросил их обращаться в суд (при этом не отказываясь платить). Вроде бы все обсудили и..... через 20 минут с кредитки подруги сняли все деньги 4 платежами, о чем она ему тут же сообщила по телефону. Он в контору мол как так, они в ответ вы подписали договор в котором "мелким шрифтом на 140 странице" написано, что мы имеем на это право.. Шок и вырывание волос на голове. Сумму сняли большую и зная проценты по таким картам....это просто жесть. Никаких подтверждений от банка не было, звонков тоже. Оставили по телефону претензию ( 30 дней на рассмотрение), взяли выписку по счету и пошли они вдвоем в полицию. Там, говорят, очумели от действий банка, но сказали, что без ответа на претензию заявление не примут.
Простите за сумбур, но это же писец какой-то. Помогите советом. Для минусов оставлю.