Авито не отдаёт мои деньги⁠⁠

Предистория:
Купил запчасть на мясорубку с авито доставкой, оказалось что заказал не ту, ещё не доходя до ПВЗ отменил заказ и вернулись деньги на кошелёк Авито. В возврате средств с кошелька на карту отказывают под предлогом идентификации, хотя раньше возвращали без неё.

Получается, что при оплате заказа происходит две операции: пополнение кошелька Авито и оплата с него заказа. После отмены они приходят обратно только на кошелёк и вроде было бы логично что так же просто будет их вывести обратно на карту, но не тут то было. Для вывода денег с кошелька Авито запрашивает идентификацию, т.е. паспорт. Его я им предоставлять не желаю, поэтому ранее выводил через поддержку, там ещё раз напоминали про идентификацию, но если чуть надовить всё же выводили деньги обратно на карту, хотя и пугали большими сроками перевода (по факту приходило всё за пару минут):

А вот какой результат выходит сейчас:

То есть у поддержки возможности делать возвраты больше нет, а самостоятельно сделать это без идентификации мне не дают, тут я полагаю что для них технически это не "возврат", а "перевод средств на другой счёт", и выходит что процедуры нормального возврата у них нет как таковой, что довольно странно.
Далее пишу в поддержку Т-банка, с которого оплачивал заказ, там ожидаемо вернуть средства тоже не могут ибо операция была по документам пополнением кошелька, а не оплатой заказа.
Но надо отдать им должное, составили для меня готовую досудебную притензию.

По поводу досудебной притензии прошу Вас подсказать мне:
Верны ли формулировки там? Особенно про то, что идентификация не требуется для операций <15000 руб.
Нужно ли отсылать вместе с ней копию паспорта? Я ведь как раз таки и пытаюсь избежать попадания моих документов в лапы Авито.
Реально ли запросить компенсацию морального вреда, процент за пользование чужими средствами, или это делается лишь на следующем этапе?

Благодарю за помощь!