Школа-склад: как в Ozon fresh обучают новых сотрудников
Первый день в новой роли: незнакомый склад, десятки процессов и ощущение, что все, кроме вас, все знают. В Ozon fresh решили, что так быть не должно, и запустили программу адаптации и обучения, где новичкам помогают влиться в работу. Рассказываем, как это устроено.
Когда на административные позиции (например, управляющими складов или администраторами) приходят новички, их не оставляют один на один с новыми задачами и незнакомыми процессами. Сначала они попадают на Школу-склад, где их обучают и дают попробовать себя в новой роли под наставничеством опытных специалистов — тьюторов.
Что такое Школа-склад
В каждом регионе по определенным критериям выбирается даркстор, который становится Школой-складом. Его сотрудники проходят специальную аккредитацию: подтверждают, что они не только профессионально разбираются в рабочих процессах, но и могут научить этому других.
Важно, что Школа-склад – не отдельный учебный класс с проектором или подборка обучающих роликов. Это действующий даркстор, который живет обычной жизнью: принимает товар, собирает заказы, передает их курьерам.
Зачем это нужно
Компания активно масштабируется и открывает склады в новых городах по всей России, поэтому важно с нуля передавать корпоративную культуру и масштабировать правильные стандарты работы.
Есть и другая причина. Первый месяц на новой должности — самый уязвимый период: именно тогда люди чаще всего уходят, если чувствуют, что остались одни. Программа обучения построена так, что новичок не остается один на один с задачами, а чувствуют поддержку более опытных коллег.
Как проходит обучение
Обучение на складе занимает от 3 до 14 дней — срок зависит от должности и опыта новичка. На каждый день есть план задач с чек-листом, по которому тьютор проверяет, что уже усвоено, а к чему стоит вернуться.
Программа состоит из четырех теоретических блоков:
базовые бизнес-процессы;
работа с товаром;
работа с командой;
управление складом — этот блок проходят только будущие управляющие.
Теория здесь не существует отдельно от практики: каждый изученный процесс новичок сразу повторяет руками, чтобы закрепить его до автоматизма к моменту выхода на свой склад.
Финал обучения — сертификация. Звучит строго, но по сути, это самостоятельное ведение смены: новичок управляет командой процессами без подсказок, а по итогам рабочего дня оцениваются основные показатели склада. Если сдать с первого раза не получилось, ничего страшного — обучение продлевают, пока новичок не будет готов к самостоятельной работе.
Первый день: без гонки и страха
Самое интересное в проекте — человечный и командный подход тьюторов к обучению. Вот несколько советов от нашего опытного тьютора в Санкт-Петербурге Антона Чернова:
Не пытайтесь запомнить все сразу. В первый день вы узнаете тонны информации, и запомнить все целиком невозможно — не бойтесь переспрашивать.
Поймите логику. Скорость со временем придет к тем, кто разобрался в логике процессов и понял, как устроен склад.
Не держите страх в себе. Если боитесь ошибиться — скажите об этом тьютору. Мы понимаем это чувство, так как сами через это прошли. Когда новичок честно признается, что переживает что-то делать самостоятельно, я говорю: «Окей, давай я покажу еще раз, а ты просто смотри. Никакой гонки». Страх проходит через три-четыре смены, когда руки запоминают движения, а глаза привыкают к стеллажам.
Смотрите вакансии и становитесь частью нашей команды!