8 Марта - Бизнес на цветах. Служба доставки цветов⁠⁠

Прошло 8 марта - теперь можно вздохнуть с облегчением и подсчитать бабло.

Расскажу про некоторые аспекты этого бизнеса.

Наблюдения:

Только 5% людей заказывает цветы с доставкой заранее за пару дней. Очень часто люди заказывают в последний момент. Почему так? Мое объяснение - цветы - чаще предмет роскоши. Его жалко покупать или заказывать с доставкой до тех пор, пока не припрет. В мыслях у будущего заказчика наверное что-то вроде: "Заказывать или нет? Может получится обойтись без цветов? Может и не стоят они тех денег? А может просто купить 1-3 розы около дома?? Цветы завянут, а вещь останется."

Не знаю, какие точно мысли, но в итоге получается, что человек звонит в доставку цветов в лучшем случае в день доставки. Дело даже не в том, что человек забыл заранее заказать - люди не понимают, что букет - это не просто вещь в магазине, которую пришел- купил. Букет сначала нужно составить, а потом доставить.

Процесс заказа и доставки цветов состоит из:

1. Клиент выбирает на сайте нужный букет. Или придумывает или ищет фото нужного букета в интернете.

2. Клиент оформляет заказ через сайт или звонит оператору.

3. Оператор уточняет наличие цветов

4. Оператор уточняет условия доставки(время, дата, имя)

5. Заказ должен быть оплачен онлайн.

6. Составление букета

7. Часто - далее созвон с получательницей и согласование с ней времени доставки.

8. Доставка

9 Отчет о доставке заказчику.

Как видите - шагов много, и на отдельные пункты уходит очень много времени. И как уложится в сроки, если клиенту нужно срочно в течении часа, или вообще - "еще вчера"??

Поймите - если подгонять - флорист составит букет более плохо, чем мог бы. А еще  - вы хотите, чтобы ваша девушка получала букет от запыхавшегося курьера??

Очень некрасивая ситуация для самого заказчика, когда он забыл про ДР матери, вспомнил в 8 вечера, а букет доставили в 9 - 10 вечера, когда мать может собираться спать??

Всегда заказывайте доставку заранее минимум за сутки и на утро! Человек, будь то мать, девушка, жена - если вручить букет с утра, будут заряжены позитивом на весь день!

Конечно много ситуаций бывает, познакомился только что в кафе/баре и срочно нужны цветы - но 80% - это доставки как раз матерям, женам, тещам, которые по- любому можно спланировать заранее.