На днях пришла к нам бабулька с нашего подъезда. Так и так, дверь захлопнулась, помогите. Начала упрашивать моего мужа топором дверь ломать. Ну я мужа по-тихому в комнату уволокла, мол, даже не думай. Бабульки это такое дело - сегодня они нормальные, а завтра в маразме. Мы эту соседку толком не знаем. Вдруг ты ей дверь прорубишь, а завтра её обворуют и тебе предъяву кинут "где золото брильянты"?
В беде не оставим, переночевать дадим, но дверь не трожь сам. Звони в 112.

Стал он звонить в 112. Там спросили один вопрос: угрозы для жизни/здоровья нет? (Газ, малые дети одни, плита и тд). Честно ответили - нет. Ну и тогда звоните в единую диспетчерскую, это не наша забота.

Звоним в диспетчерскую. "Мастеров сейчас нет, они работают завтра с утра" (время было около 8 вечера)

Звоним частному мастеру. Нескольким. Никто не может, никто не хочет.

Ну штош. Бабулька наша пошла по соседям, нашла того, кто дверь согласился вырубить.

А вот если у человека нет знакомых переночевать, и деньги в квартире остались, а на улице мороз? Я так понимаю, сиди кукуй в подъезде до утра.

А я, однажды, практически, собрал "комбо" из всех служб всего одним, вроде бы ничего не предвещающим звонком.

Это было года 2-3 назад. Тогда прошла волна по всем новостям о том, что взрывы газа в квартирах/домах именно от газовых баллонов. То ремонтники что-то не так сделали, то баллон к котлу не так подключен был и т.д.

Мы с женой в то время переехали на квартиру, где до этого жила ее бабушка. Бабушка решила что в Москве не кайф и съехала на дачу.

И как-то понадобилось мне что-то на антресоль убрать. Залезаю я туда, а там газовый баллон стоит. Типа такого:

Ну, мы звоним бабушке, она не помнит что это и откуда. Другая родня тоже не в курсе.

Никаких знаков, сроков годности и прочего на баллоне нет (или не видел).

Ну и на волне новостей сразу закралась мысль, что надо от этого баллона избавиться. А как??

В интернете почитали, написано: если тяжелый - значит полный, легкий - пустой. Ну вроде тяжелый, а вроде это просто тяжесть баллона. Не понятно...

Звоню "112", рассказываю ситуацию, что стоит баллон в квартире, объем такой-то. Полный или пустой не знаю. Что с ним делать, подскажите? Может отнести куда или еще что.

Оператор говорит, давайте адрес ваш запишем, телефон, так положено. Я ваш вопрос уточню и вам перезвонят. Ок.

Проходит 2 минуты! Звонок в домофон: "Пожарная служба!". Открываю, выхожу на лестницу, чтобы встретить, а по лестнице, на 7-ой этаж бежит пожарный с ломом. Увидел меня, говорит:

- В помещении есть еще кто? Открытый огонь есть?

- Да какой открытый огонь, баллон у меня просто, не горит, не дымит, просто стоит. Мы не знаем просто, пустой он или нет.

- Показывайте.

Что-то в рацию сказал типа "отбой" или "все чисто".

- Это фигня, пустой он же. Их дворники распиливают и сдают в металл. Забрать его?

- Ну нам то он не нужен, забирайте.

Пожарный взял баллон и ушел.

Проходит 5 минут. Звонок в домофон: "Газовая служба!". Открываю, выхожу на лестницу, чтобы встретить. А из лифта выходят 4 здоровых мужика в полном обмундировании, говорят что у вас? Объясняю все сначала, говорю что пожарные уже баллон забрали, все норм. Они говорят ну давайте мы хоть газовую плиту проверим, раз приехали. Да пожалуйста. Проверили плиту, духовку, шланг, трубу. Все норм, уехали.

Проходит 30 минут. Звонок в домофон: "Участковый!". Хм, интересно. Открываю, выхожу на лестницу, чтобы встретить.

- Добрый день, что у вас?

Рассказываю что и как, подробно, с самого начала.

Он говорит мда, ну ложный вызов я оформлять не буду тогда. (ЧТО??). Пойду я, говорит, а то в соседнем доме два трупа, а я тут у вас.

Ну ладно.

В "скорую", видимо, вызов наш не поступал.

И вот до сих пор мучает меня вопрос: это я что-то не так сказал при звонке или оператор 112, как говорится, "перебздел"? Или и то, и то.

Сегодня дозвонился на 112 с четвертой или пятой попытки.

Ждал на 2-й платформе Выхино электричку. Ехать надо было на Фабричную.

Приехала Голутвинская. Она на Фабричной не останавливается. Моя электричка будет минут через пять.

Народ с платформы загрузился - возле урны остался лежать рюкзак.

Позвонил 112. Робот отвечает: "Вы позвонили в Единую диспетчерскую службу города Москвы. Если вам надо пожарных - нажмите 1, если полицию - нажмите 2, если Скорую - нажмите 3, службу газа - нажмите 4, если нужно поговорить с оператором - ждите..." Примерно такой текст.

Но, когда робот это говорил - рядом шел товарняк. С первого раза я ничего не услышал. Робот замолчал - я не отключаюсь. Робот начал повторять текст. Я нажал двойку - сразу сброс звонка.

Снова набрал 112. Нажал потом двойку - снова сброс звонка.

Ещё раз набрал. Теперь двойку не нажимал - ждал-ждал ("Все операторы заняты... Все операторы заняты...")- звонок прервался.

С четвертой или пятой попытки оператор ответил.

Я сказал: "Платформа Выхино. Бесхозный черный ранец на второй платформе в районе остановки головного вагона электрички "от Москвы". Возле урны".

Оператор спросила мои ФИО и номер телефона. Назвал. Она спросила - не слышал ли я тиканье от рюкзака, и не видел ли в нем проводов. Ответил, что ни того, но другого не слышал и не видел. Она сказала, что соединяет меня с полицией. Тут подошла моя электричка, я зашел в тамбур, электричка тронулась, и с полицией я разговаривал, почти их не слыша.

Повторил им то же самое, что говорил диспетчеру ЕДДС.

Еще через несколько минут мне позвонил мужчина, задал те же вопросы, получил те же ответы. Он ещё спросил мой адрес. Я - назвал.

Вот и все пока.

Понимаю, и все понимают, что в этом рюкзаке бомбы нет, никакой опасности он не представляет.

Но нас же инструктируют поступать именно так. К тому же, специфика моей теперешней работы такова, что я и сам регулярно провожу такие инструктажи.

Поэтому позвонил, сообщил...

Было бы больше времени у меня - дошел бы до сотрудника ЖД или до охранника, до патруля полицейского... Но надо было ехать.

А не сообщить - это как-то неправильно.

Если не знаешь, как поступить - поступай, как должен.

Кагтотаг...

Всем привет. Неоднократно видела посты про наши, без уменьшения, героические, экстренные оперативные службы. Ещё чаще видела гневные отзывы о нашей службе, занимающейся комплексным реагированием.

Но почему-то отдельно о работе 112, о том что это и с чем едят, что должны и что не должны не было.

Небольшая прелюдия. Я работаю оперативным дежурным 3 года, в краевой столице далеко от Москвы. И мне хочется рассказать как оно у нас.

Если будут вопросы, пишите в комментариях, отвечу в следующем посте.

Итак для начала, служба 112 это служба вызова экстренных оперативных служб (ЭОС), самое большое отличные от прямого звонка в диспетчерскую скорой, или например в полицию в том, что набрав один наш номер, можно вызвать любую ЭОС, или сразу несколько. Всего мы напрямую работаем с пожарной охраной, полицией, скорой и службой газа. С остальными аварийными службами нет прямой связи, и мы передаём информацию и следим за исполнением в другом режиме.

То есть, если вы видите пожар или серьезное дтп, вам не нужно звонить отдельно в скорую, потом в полицию, потом в пожарку и т.д. просто набираете 112, дальше всё сделаем мы.

Помимо таких откровенно экстренных и напрямую угрожающих жизни и здоровью ситуаций через службу 112 можно передать вызов на водоканал или электросеть. Только через нас можно вызвать спасателей, чтобы снять животное с дерева или открыть захлопнувшуюся дверь. Да и вообще, есть множество стрессовых ситуаций, в которых вы совершенно не знаете что делать и куда звонить, с которыми вы не сталкивались, если вы в панике, звоните нам и чётко и кратко отвечайте на вопросы. 90% таких ситуаций, рутина для нас и мы сможем их разрулить, или подсказать вам, что делать.

Так же в каждой смене есть психолог, который круглосуточно готов оказать помощь и поговорить, анонимно. Каждый звонок в службу 112 записывается, поэтому при первом звонке мы только уточним ваш номер телефона и спросим имя (можете придумать). Дальше психолог сам перезвонит вам с телефона без функции записи разговора.

В нашем регионе время ответа на звонок - 8 секунд. Без шуток. Реально 8 секунд и вам ответят. Если каким то невероятным образом все диспетчеры заняты, вас переведут на краевую службу, и максимальное время ответа увеличится до 16 секунд. Такого ещё ни разу не было. Но такое возможно. Поэтому мне искренне непонятно и горько когда люди в других, особенно больших городах висят на линии по 10 минут и не могут получить срочную помощь, у меня не укладывается это в голове.

Вообще свою работу я очень люблю. И говорить о ней я могу часами. От правил по которым мы работаем, до смешных или грустных историй, с которыми я столкнулась. На этом на сегодня я закончу. Если интересно, дайте обратную связь, чтобы я понимала что вам интересно, что рассказать, а что нет, потому что информации очень много.