В 2013г столкнулся с похожей ситуацией. Паспорт был изрядно потрепан, мне особо не мешало, пока меня не завернули на границе с Абхазией. Было принято решение - пора менять. Записался в паспортный стол и в рабочее время решил заехать (делов-то на 10 минут). Но новый паспорт выдавать мне отказались, пока не оформят протокол за порчу старого. Никаких душевных мук по этому поводу не испытывал, сам испортил - штраф готов оплатить. Пошел к кабинету с ментами, передо мной 3 человека (делов-то на 10 минут). Но спустя минут 20 мы так и не двинулись, заглянул в кабинет и вежливо спросил - ̶К̶а̶к̶о̶г̶о̶ ̶х̶у̶я̶?̶Чего так долго? На что мне вежливо ответили - ̶С̶т̶о̶и̶м̶ ̶и̶ ̶н̶е̶ ̶в̶ы̶е̶б̶ы̶в̶а̶е̶м̶с̶я̶!̶ Ожидайте! Времени было мало, потому решил на обратном пути заехать в районный отдел полиции, чтобы там оформили протокол. Обрисовал ситуацию, сотрудники охотно согласились выписать мне штраф, но что-то пошло не так, оказалось что сделать они этого не могут - только в паспортном столе (внятного ответа на вопрос "почему?" не добился). Ну что делать, на следующей неделе опять заезжаю в паспортный стол часов в 10-11, а там огромная очередь на улице. Как выяснилось, народ записывался в список, на данный момент прошли люди со второго десятка, а последние в записи были уже семидесятыми. И тут у меня знатно полыхнуло! ЛЮДИ СТОЯТ В ОЧЕРЕДИ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ ЗА НАКАЗАНИЕМ! Это пиздец, товарищи!
Нет, на это я пойтить не могу! (с)
Дома проштудировав интернет, узнал, что неуплата штрафа за порчу старого не может быть основанием для отказа в выдаче нового паспорта, выписал себе порядок приема граждан, знаковые фамилии, ссылки на указы и нормативные документы.
На следующий день прошел мимо гигантской очереди, завалился к паспортистке со словами: пока новый паспорт не дашь, никуда не уйду. Полчаса я общался с ней, с ее начальницей по телефону (придти в кабинет отказалась) и с теми самыми ментами (они пришли), тыкая их носом в нормативные документы и указы. Сопротивлялись, пыталились что-то рассказывать про внутренние распоряжения и прочую ерунду, но в конечном итоге смирились и паспорт я свой тут же получил, а вместе с ним и урок: вежливость - это хорошо, вежливость со знанием законов еще лучше, но есть много ситуаций, где люди обязаны делать свою работу, но пока не проявишь характер - ничего не добьешься.

Сделал на госуслугах заявку на смену паспорта по износу (как я его получил тоже отдельный прикол). В назначенный день приехал в паспортный при МФЦ. Дают заполненную распечатанную форму и картонку, которую просят заполнить по этим данным от руки. Вообще странно звучит, но хрен с ним. Немного поврежденной рукой (привет, гаражик и любовь к гайкам), да с полями размера чуть менее чем нихрена как мог заполнил. Даже старался чтобы это было хоть как-то читабельно и влезало.

-Вы неразборчиво заполнили. Переделывайте.

И знаете - у меня реально чето-то перещелкнуло. Начал смотреть что за формы и выяснилось что картонка - старая и не действующая форма, а распечатанный бланк - новая форма. Требования заполнения от руки нет.

-Девушка, я все понимаю, но я не могут заполнить форму и не вижу в этом смысла - она не действительна.

-Нам ее хранить надо, а значит надо на картоне.

-Печатайте сразу на картоне. У вас принтер вообще может такое.

-Не можем - у нас форма.

-Ну приклейте распечатку на старую - тут даже линия разреза есть и все отлично совпадает.

-Положено чтобы форма была картонная.

-А я причем, что у вас не организована работа с этими формами и почему я вообще должен об этом думать, а не вы?

-Ну раз отказываетесь заполнять, значит паспорт не выдадим.

-Где ваш начальник?

-А ее нет. Сегодня не будет. А когда будет не знаем.

Бомбануло у меня просто знатно от такого. Включил камеру.

-Вот выданная и заполненная действующая форма. Вы отказываетесь ее принимать?

-Вы что, меня снимаете? Меня запрещено снимать - тут персданные!

-Представьтесь как положено и окажите услугу. Также объясните чем конкретно запрещена съемка.

-Ты не заполнил форму! Немедленно вышел, а то вызываю полицию!

-Форма, что вы требуете не действительна. Вы отказываетесь оказывать услугу?

-Я кому сказала прекратили съемку и вон из кабинета! Вам никто сегодня с таким поведением не сделает.

Тетка вскакивает с места и просто выталкивая меня закрывает кабинет.

Ну что. Мне угрожали полицией, а значит пора звонить в полицию, а то они любят "кто первый написал заяву тот и прав". Звонок в 112 - "сотрудники МВД отказавшиеся представиться препятствуют оказания услуги, при попытке съемки начали угрожать вызовом на меня полицию, оказали физическое воздействие. Прошу прислать наряд для установления личность и факта нарушения". 15 минут - звонок из отделения:

-Что случилось?

-В миграционке при МФЦ тупо отказались принимать уже переданные через госуслуги данные. Ведут себя неадекватно. Приезжайте устанавливайте личность кто это вообще такие и с вами будем фиксировать отказ. А пока едете, что я настоятельно советую сделать, я звоню на телефон доверия МВД где обрисовываю ситуацию и что уже жду наряд.

-Ясно. Ожидайте.

Еще 15 минут, звонок с неизвестного номера - "Это из паспортного. Заходите, сейчас решим вопрос с формой".

И правда решили вопрос, хоть и чиновно-топорно. Привели сотрудницу МФЦ с ресепшена:

-Вот у нас у человека с почерком проблемы и данные переписать не хочет. Заполните за него.

-Всмысле? Совсем уже обленились, что и бумаги сами заполнить не могут?

-Да я сам в шоке - у них уже все распечатано и просто подпись надо поставить, а вместо этого себе и вам гемороя на задницу делают. Сейчас вообще третьи лица привлекают после криков про персданные. Еще и в 112 с телефоном доверия пришлось напрягать. Совсем распоясались.

Как можете догадаться - форму заполнили молча. Хотя и тоже не смогли нормально в поля влезть, но всех это уже утраивало и с глазами выражающими "ну ты и скотина" приняли документы. Отдаю паспорт.

-Зачем?

-Ну мне надо ведь старый сдать и получить справку.

-Уже не надо. Через 3 часа приезжайте и паспорт уже будет готов как приедет начальство. Услугу оказали. У нас обед - прошу выйти из кабинета.

Вот тут я знатно охернел - у них уже был готовый и заполненный бланк и данные проверены, а значит какой вообще смысл в их гребнной карточке и всего этого бреда вообще? Впрочем мои мысли оборвал звонок наряда "мы у входа стоим, подойдите". Вышел, быстро накалякал объяснение в пару предложений и поехал по делам. Забавно, что приехавшие сотрудники когда увидели как я медленно пишу и каким почерком резко поняли в чем был прикол и не просили написать больше "мяса" в документ.

Через 3 часа молодая и симпатичная начальница этой миграционки выдавала мне паспорт принимая без очереди.

-Если будете к нам обращаться еще, то в случае конфликта заходите ко мне.

-Так мне сказали что вас вообще сегодня нет и не будет.

-Я тут всегда, не нервничайте.

Впрочем и тут обманули - заходил по другим делам через несколько месяцев, а ее уже заменили и снова мне немного подпортили настроение, но хотябы вели себя уже тактично и отсылались на изменение в законе до пунктов и цитат. Правда это уже другая история.

P.S. если попросите пруфы - их нет. Искал записанный видос чтобы себе оживить память, да напомнить пару моментов, но походу похоронил его где-то в архивах, когда чистил память и облако.