Ответ на пост «МЫ - Ростелеком, и СРАТЬ МЫ ХОТЕЛИ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ!»
Ростелеком. У меня все запекается от одного взгляда на это слово!! Поведаю свою историю общения с этим провайдером, может, полегчает. От советов тоже бы не отказалась.
В апреле 2020 года я была счастливым клиентом маленького, но надежного провайдера, который радовал меня стабильной работой и средними ценами уже два года. И вдруг вместо очередной напоминашки об оплате счета приходит смс о том, что провайдер перестает существовать, так как его выкупает ростелеком. Все клиенты провайдера становятся клиентами ростелекома, цена сохраняется, никаких переподключений не будет, в общем, пользуйтесь спокойно дальше.
Никаким спокойствием и не пахло, я не хотела становиться клиентом ростелекома, я готова была подключиться к любому другому провайдеру, за большую стоимость, с меньшей скоростью, только бы не вступать в эту кучу дерьма! Особенно весной, когда всех перевели на удаленку. Тут же звякнула на линию поддержки своего провайдера, где мне сообщили, что деньги за следующий месяц, которые уже были уплачены, ушли к ростелекому, и один месяц им пользоваться точно можно, но если я не хочу продолжать договор (фактически договор все еще был с мелким оператором, он переставал существовать через пару недель, после чего доки уходили ростелекому), то они его сейчас расторгнут, и после одного оплаченного месяца инет мне отрубят. Наивная я поверила, что все будет так просто, подтвердила свое желание закрыть договор, и пошла искать нового провайдера. Нашла, заключила договор, мне протянули новый кабель, я воткнула его в роутер и забыла про долбанный ростелеком. Идиотка.
В июле на некоторое время пришлось переехать к родителям (живем в одном городе, в разных квартирах). В августе возвращаюсь в дом, милый дом и нахожу в ящике квитанции от ростелекома, в последней сообщается, что у меня задолженность за три летних месяца, если не оплачу до конца августа, мне начнут считать пени. Это был первый раз, когда у меня припекло. Какого черта?! Ладно, допустим, произошла ошибка, и договор все-таки продлили, но какого черта они продолжали считать долг за три месяца? Билайн и дом.ру, с которыми я также имела дело, просто отрубают инет при отсутствии оплаты. Хочешь сеть обратно - плати, нет денег - подключай доверительный платеж на строго оговоренное время, но в долг никто инет не дает. Глупые, глупые провайдеры, ведь так не получится срубить бабла с пользователей!
На линию дозвониться невозможно (у других провайдером это было долго, но вполне реально), только бот твердит о том, что у меня задолженность. В личный кабинет попасть не могу - требует пароль или номер телефона, а так как договор конкретно с ростелекомом не заключала, у меня нет ни того, ни другого, пароли от старого провайдера не прокатили. Квитанции в зубы, отправилась в офис.
Офис был разделен на две рабочие зоны - для желающих подключить услуги и расторгнуть их. На первой половине офиса сидели две бабульки, на второй - яблоку негде упасть. Вздохнула, взяла талон. Через полтора часа менеджер сказала, что никаких данных о расторжении договора не было, услуги предоставлялись в оговоренном объеме, хочешь расторгнуть - расторгай, но плати давай. Сил спорить не было совершенно. Заполнила заявление на расторжение, погавкалась с менеджером, получила квиток о сумме задолженности на данный момент (чтоб она внезапно не подросла, пока перерасчет делают). Мне было сказано, что придет смс о расторжении и о долге, который надо закрыть. После этого оплатишь - и все, пока, мы друг друга не знаем. Смс пришла через две недели, сумма таки подросла на 200р по сравнению с квитком, но осень, вторая волна, работа, плюнула и заплатила. Пришла смс, что договор закрыт. Выдохнула. Нагнули меня на 1200р, но теперь все закончилось. По привычке удалила смски. Конченная идиотка.
Сентябрь квитанций нет, октябрь, ноябрь... и в декабре приходит квитанция, опять на 1200, опять с сообщением, что сейчас начнут капать пени за задолженность!! Полыхнуло знатно. Квитанцию в зубы и в офис. Какого хуя?! Договор расторгнут? Хм, какая странная ситуация, а у нас вот никаких записей о том, что он расторгнут. Смс была, значит, и заявка электронная должна быть? Ничем не могу помочь, нет никакой заявки. Почему три месяца квитанции не приходили, только сейчас, когда долг набежал? А у нас новая политика, мы за экологию, теперь мы высылаем квитанцию, только когда набирается долг, для взыскания которого можно идти в суд. Девушка, зачем хамить, хотите расторгнуть - пишите заявление, вам придет смс, заплатите долг и вы свободны... девушка, прекратите кричать, и не хамите мне тут!
Ни кричать, ни хамить я толком не умею, поэтому обтекла как миленькая, написала заявление по второму кругу. Может быть, в этой ситуации что-то можно было сделать, но тупица я удалила смски и пролюбила прошлый квиток. К тому же уже несколько лет нахожусь в клинической депрессии. Сходить в офис - уже подвиг, а с кем-то там разбираться, ругаться, что-то доказывать... мне только квитанция и офис обошлись пачкой рецептурного успокоительного, в офис я ходила с бумажкой, на которой был прописан примерный диалог, потому что уже после первой фразы все мысли вылетели из головы, хотелось просто сесть на пол и разревется. К черту, нагнули меня еще на 1200, допустим, я заплачу, а дальше что делать? Если так и продолжится?
В этот раз мне позвонил отдел контроля качества и спросил, почему я отказываюсь от их замечательного провайдера. Сказала много, но не то, что хотела, и далеко не в тех выражениях, которые просились на язык. Пообещали в смс вставить номер заявки, чтобы такая ситуация больше не повторилась, смс в течении трех дней. Смски так и нет. Зато мне позвонил чертов бот, сообщил, что у меня задолженность, и что если не оплачу до нг - будут считать в пени и отдадут долг приставам. Оплатила долг. На линию дозвониться невозможно в принципе. В офисе говорят, что заявка в работе, ждите. Ждите, пока вам снова долг насчитают, ага.
Мониторю ситуацию, не знаю, что буду делать, если опять насчитают что-то за январь. Наверное, сидеть и плакать. И обтекать. Больше ни на что сил нет.
