Есть у меня тоже небольшой опыт обращения в поддержку разных компаний.

Когда ещё с сайта fragrancex.com можно было купить с доставкой ко мне в Молдавию то, по просьбе мамы, взял там духи такие, которые у неё уже были и у нас по месту перестали продаваться.

Заказал. Вскоре они приехали и я обнаружил, что колпачок оказался разбит и, видимо, на колпачок была приложена какая-то сила, что духи слегка вытекли и намочили коробку.

Сам флакон был замотан в пупырку но только по длинной стороне и всё это было в небольшой коробочке. Колпачок и донышко остались не защищены. Если там и вытекло то очень незначительное количество. Колпачок подошёл от старого флакона, но я решил написать в магазин с просьбой обращать внимание на упаковку, так как верх и низ флакона были не защищены. Без никаких претензий и просьб компенсации. И ответ от магазина пришёл довольно быстро, они решили сделать полный возврат средств... Очень удивил такой сервис. Я вообще на это не претендовал и было очень неловко.

Ещё было вот совсем недавно. Купил жене босоножки испанской фирмы Pikolinos с их оф. сайта. Обувь ей очень нравится, но у нас их магазина нет.

Походу босоножки оказались с браком, так как была проблема с подошвой и очень быстро протёрлось на пятке. Ни на что не надеясь нашли на сайте пометку, что на всю обувь выдаётся двухлетняя гарантия. Написал в поддержку, приложив фото, на что пришёл ответ, что их отдел по контролю качества признал это как заводской брак и попросил выслать им обратно пару босоножек. Я им написал, что могу выслать. но я покупал их через посредника в ЕС, так как напрямую сюда не шлют и я могу им отправить но уже напрямую. Они ответили, что раз такие сложности с отправкой то можно оставить эту пару себе и они сделали полный возврат средств.

Ещё было пару лет назад, покупали выпечку, а именно ушки, у нас в МЕТРО C&C. Брали немножко и они нам понравились. Решено было взять целую коробку (примерно 2 кг а может больше ушек)

Дома, съев несколько штук, обнаружили живого ползающего белого червячка внутри коробки. Сфоткали, отправили на e-mail, найденный на коробке. Пришёл ответ, что у них вообще всё зашибись, такого быть не может и предложили приехать на экскурсию к ним на фабрику что б лично убедиться. Ни о каких компенсациях и возвратах речи и не было. Но коробку пришлось выкинуть. Так и представил себе, что мы приехали и ищем червячков.

Всем доброго времени суток!

Хотел бы рассказать короткую историю о своём опыте общения со службами поддержки интернет-магазина и одной, как оказалось, честной, компании.

Дело было так. В конце августа на одном из Youtube-каналов о технике я увидел рекламу полезной штуковины, а именно, зарядного устройства Lyambda с двумя портами, USB-A и USB-C, примерно вот такого.

Так, как сам постоянно заряжаю смартфон и планшет практически всегда одновременно, именно для меня вещь весьма полезная чтобы сократить количество адаптеров, торчащих в сетевом фильтре. После недолгих поисков в Интернете был выбран вариант на 48 ватт, который и был заказан в одном известном Яндексовском магазине (рынке?) с названием из 4 букв. Посылка пришла без проблем, и также без проблем прошли и первые 20 дней использования зарядного устройства.

Однако, примерно на 20 день тот самый USB-C порт, до этого успешно заряжавший мой планшет, перестал это делать, при том, что все остальные адаптеры его заряжали без каких-либо нареканий. Справедливо рассудив, что это брак и начитавшись постов о позитивном опыте общения с различного рода техподдержками, я обратился в таковую у Lyambda, описав им свою беду.

Довольно быстро я получил ответ, в котором представитель поддержки запросил видео с примером возникновения проблемы, которое я и предоставил.

На следующий день, по словам поддержки, видео и описание проблемы были переданы в отдел контроля качества, после чего мне было предложено обратиться в магазин, где приобретался адаптер, для возврата товара.

Однако, как видно по скриншоту ниже, магазин возврат делать отказался, что ввело меня в некоторое замешательство и не самое лучшее настроение, чем я и поделился с поддержкой производителя.

Но, к моему удивлению, представитель поддержки Lyambda, запросив мой адрес и телефон, предложил отправить новый экземпляр такого зарядного адаптера, и после выходных так и сделал.

И вот, спустя 4 дня, курьером я получил новенький 48-ваттный и уже полностью рабочий адаптер. За что и благодарю компанию Lyambda)

Оговорюсь о двух вещах. Во-первых, я не уверен, что юридически магазин в этом случае неправ, однако я явно не в восторге от такого отношения, когда меня с бракованным товаром просто футболят куда подальше и предлагают самому решать проблему с производителем. Ну и во-вторых, само собой, это никакая не реклама Lyambda, просто я считаю, что каждый случай проявления клиентоориентированности должен быть освещён и донесен до людей, всё же не такое это сейчас и частое явление. Так что приятно, что в моем случае всё прошло хорошо.

Всем спасибо за внимание)