Моя история получила неожиданно-скорое продолжение. И в четверг мне пришлось отдать уже новые часы (от мая 2020г) на ремонт. И да, по той же самой проблеме. И подозреваю я, что так и буду я их ремонтировать до истечения гарантии =(
Видимо эта проблема на очень многих часах данной модели.
В конце нулевых было. Перебирали мне тойотовский дизелек в сервисе. Запчасти предоставлял сам. Закупался в Экзисте. Ну и нужен был ремкомплект, ессно. Полный комплект по каким-то причинам был недоступен, потому заказывал отдельно по узлам, а то и поштучно.
Прихожу получать. Вместо РК на всю головку двигателя мне выдают одну прокладку. Диалог:
- Простите. По этому номеру в каталоге указан десяток элементов. Почему пришел только один?
- Все правильно. По этому партномеру идет только прокладка под голову.
- Во-первых, за эту цену она должна быть сделана из платины. Во-вторых, откройте сейчас при мне каталог и посмотрите схему и список деталей, входящий в этот партномер.
Открываем, смотрим.
- Ну да. По идее должен быть комплект. Вы отказываетесь выкупать заказ?
- Само собой. И предоплату хочу обратно.
- Тогда мы вас заносим в черный список.
- ...
Иногда такими вещами грешат и более "солидные компании"
примерно полтора года назад, в феврале 2019г стал я счастливым обладателем смарт-часов компании samsung
И через некоторое время (месяца через 3-4) вышел у них из строя датчик давления (с обратной стороны часов мембрана).
Отнес я часы в официальный сервисный центр (благо в Москве и их тут на выбор)
В сервисе у меня их забрали, выдали квиток и я отправился домой, ожидать завершения ремонта.
Заменили мне в часах заднюю крышку и плату (судя по описанию в листе заказ-наряда).
Но не прошло и трех месяцев - ситуация повторилась. Та же неисправность, тот же сервис-центр и тот же ремонт.
После четвертого выхода из строя данного датчика позвонил я на официальный номер компании Samsung и поинтересовался, что от меня нужно для замены моих бракованных часов на новые, и получил ответ от представителя их контакт-центра, что компания Samsung не производит обмен, а только возврат денежных средств.
Я, признаюсь, не ожидал такого поворота событий и пошел курить интернет на тему ЗоЗПП, и возможности решения вопроса, т.к. часы куплены были за 20 000р, а на момент разборок стоили уже 27 000р. И доплачивать за новые 7 000р у меня небыло никакого желания.
В интернете нашел я ссылку на закон и подробное описание, что обязаны заменить товар на новый по желанию потребителя и вооружившись знаниями набрал номер Samsung повторно.
При общении очередной сотрудник мне так-же поведал историю о том, что компания Samsung не меняет товар на новый, а только возвращает деньги, после чего я сказал, что с данного момента наш разговор будет записан и попросил его повторно подтвердить официально и под запись, что компания Samsung нарушает ЗоЗПП и не обменивает товар на новый по требованию клиента.
Менеджер взял паузу, сказал что ему нужно уточнить вопрос. После чего записал мои контактные данные и сказал что со мной свяжутся.
а менее чем через месяц - я стал обладателем новеньких, в коробочке, часов.
Мораль: не верьте никому, даже компаниям с "именем". Везде стараются обдурить. Читайте законы и не бойтесь их отстаивать.
Пруфы, если очень нужно - поищу. Но большого смысла в этом не вижу. Записи телефонного разговора точно не сохранилось. А сканы документов можно поискать - но зачем?
Была такая же история, выдаю я интернет заказ в одной известной, но уже ушедшей с рынка сети. Пришла клиентка, назвала заказ, я смотрю - кочерга для камина. Чувствуете уже что сейчас будет?) Да. Прихожу на склад, спрашиваю кладовщика - сегодня должена была прийти перемещением кочерга - не видел? Он говорит - видел, а ты че без рохли? я - всмысле? он показывает пальцем, а там короб полтора на полтора. Смотрю штрихкод тот, что и должен быть. Иду к клиентке говорю так и так, есть камин, кочерги нет. Она - я правильно понимаю, что по заказу я сейчас могу забрать камин за 2000 деревянных? (сам по себе он стоил 35). Я говорю, ну да, но кочерги там не будет. Она говорит, да и хрен бы с ней) Вот так клиентка купила камин за 2к)
П.С. мне за это ничего не было, а покупательница была рада, как-будто выйграла в лотерею, ну по сути так и получилось.
Добалвю свои 5 копеек. Весной заказывал на ВБ блютус наушники которые вакуумные и по отдельности, цена конечно копеечная на них была 1200 рублей что ли, лень смотреть историю покупок. Наушники оказались сносными, басов мало, плохо держались, но свою функцию выполняли(я конечно люблю больше свои gbl tune 560 bt, но они не влазят под сварочную маску) первые три дня. Потом один стал играть тише, далее в течении времени они по очереди стали отключаться от телефона. В итоге я пошел в пункт выдачи ВБ, в котором я получал их и попросил вернуть купленный мной товар, на что мне по хамски ответили, что по закону технически сложный товар возврату не подлежит. В последствии вечером я писал в чат, на что мне любезно ответили, что вернуть можно только, если товар неисправен, что я и сделал на следующий день пришёл и заполнив специальную форму с описанием поломки (оказывается у них есть такой регламент и сама бабища, которая отказала мне вчера удивилась, стала звонить куда то за советами и все таки дала мне ее заполнить). Заполнив форму, я сдал в коробке эти говнонаушники и стал ждать экспертизы, мне заявили, что она будет длиться 30 дней(примерно, точно вспомнить не могу) и если диагнозы подтвердятся, то тогда мне вернут деньги и не на карту, с которой списывали, а на кошелёк в самом кабинете. Деньги пришли через неделю. Морали нет, если микрофон не работал, можно было его вернуть и таким способом, ну а так заставили их понервничать 😁😁😁
Муж рассказывал, как в экзисте покупал лампочку для машины. Стоимость 120 рублей! 120! На кассе ему выписывают счет на 200! Далее со слов мужа:
- В смысле 200? Она же 120 стоит!
- А мы округляем...
О_О
- В смысле? У меня карточка! Без сдачи же.
- Нет, мы так не работаем.
В итоге муж ушел в другой магазин.
Другая ситуация в этом же магазине, только это было лет 9 назад. Муж заказал глушитель на нашу машину(не оригинал) и прокладку к нему. Выносят ему 2 глушителя и ни одной прокладки.
- Что это?
- Вот у вас в накладной коды указаны, вот по кодам и вынесли.
- Так это же прокладка должна быть.
- Нет, все верно.
- А стоимость вас не смущает?
- Нет, все верно.
- Я тогда пошел?
- Да, можете идти.
- А вас не взгреют потом? Я ухожу!
- Нет, все нормально, можете идти.
Теперь у нас есть запасной глушитель :)
Произошло пару недель назад. Мой товарищ, с которым, к слову, познакомился тут же, на Пикабу, приобрел в Wildberries себе микрофон. Микрофон ему не подошел (честно говоря, просто дерьмовый производитель, либо же это был контрафакт, но не суть) и он решил вернуть сей товар и, соответственно, деньги за него.
Но, как оказалось, микрофоны относятся к сложным техническим устройствам и в пункте выдачи заказов Wildberries ему отказали в возврате товара. Ни на что не ссылались, просто отказали и все. Дело было в глубинке, там народ не заморачивается с конкретикой. Есть внутренние правила франшизы, стало быть надо их соблюдать.
Товарищ мой, к сожалению, а может и к счастью, человек не связанный по роду деятельности с законами, их исполнением, их трактовками и так далее, но тем не менее он человек у которого есть права такие же как и у всех. В любом случае подобный ответ хабалистой дамы в ПВЗ его не устроил, и он в свою очередь решил поинтересоваться у службы поддержки в чем дело.
Собственно и на горячей линии моему товарищу ответили аналогично.
О помощи он не просил, просто как то между делом затронули эту тему, ну а я (нифига не юрист, но тем не менее) очень возмутился данной ситуацией и решил стать борцом за справедливость (цена вопроса была 1500р, но дело не в деньгах же).
Ну да ладно. Решил я глянуть правила продажи на самом WB, чтоб примерно понимать чем они будут апеллировать
А потом я решил задаться вопросом, а какое отношение вообще имеет Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 к дистанционной торговле. В принципе если почитать то и так понятно, но тем не менее решил себя проверить.
Не пугайтесь скрина с Крымского роспотреба. Федеральное законодательство подлежит исполнению на всей территории РФ.
Вообщем сроки идут, и надо что-то делать. Переписываться с WB я считал глупой затеей, так как видел, что эти господа ответили моему товарищу, ввиду чего решил написать письмо с двумя адресатами: Wildberries и Роспотребнадзор. Но к моему сожалению я не нашел у них почты для обращений физиков. Ввиду чего таки вступил в переписку с поддержкой.
Сразу прошу прощения за вырвиглазные опечатки, да и еще с пунктуацией у меня беда. На этом этапе я нагло соврал им, но по сути это никак не влияет на суть законодательства
Классно да? После прочтения ссылок на законы они дают заднюю, но не извинениями, а одолжением, типа мы свяжемся с продавцом можно ли вернуть товар. А еще мне понравилось последнее их сообщение про перечень товаров, который к слову никакого отношения к дистанционной торговле не имеет и про отказ от бумажных носителей. Они отказались, стало быть и закон поди отменился ввиду их отказа.
Все скрины были сохранены и готовились к отправке в Ропотребнадзор. Я был доволен этой перепиской, так как извлек из нее все что мне необходимо. А письмо я собирался писать не войны ради, а чтоб зафиксировать дату, чтоб потом не ссылались на упущенные сроки возврата.
Но к моему глубочайшему сожалению (так как уже настроился) письмо писать не пришлось. Товарищ сообщил, что с ним связались WB и сказали, что так и быть в порядке исключения продавец готов принять товар обратно (скрина к сожалению нет).
Товар товарищ вернул. Хабалистая дама долго возмущалась и говорила про долгие диагностики товара, но тем не менее деньги вернулись меньше чем через сутки.
Вся суть поста - не дайте себя обмануть. Я думаю из 10 человек 1 точно будет клиентом WB, я к слову таковым же являюсь, и отказываться ввиду этих событий все равно не планирую.
Согласно данным Википедии оборот за 2019 год у WB составил 223,5 миллиарда рублей
Чистая прибыль за 2017 год по данным той же вики 428 253 000 рублей
Владелица Wildberries - Татьяна Бакальчук в этом году стала самой богатой женщиной Российской Федерации. Она молодец. Но часть этих денег заработана на обмане таких как мы.
Вас обманули - вы поверили.
Боритесь за свои права, берегите свои деньги, добивайтесь справедливости.
Даже в таких мелочах.
