Подрабатываю курьером. Все говорят что клиенты основной трэш, но на деле 99 процентов говна даёт Яндекс.
Из недавнего. Отправила типография вместе со мной пачку наклеек своему заказчику во время передачи происходит технический сбой. Чтобы я выдал клиенту его посылку, он должен продиктовать мне код. Его не приходит. С клиентом договорились, он со своей стороны сообщает что посылка у него, и я говорю что код не получили, но посылка у клиента.
Но нет. Вместо этого, поддержка говорит, чтобы я не смел отдавать посылку без кода. Знаете что Яндекс предлагает сделать, возврат если отправитель на месте. При том, что даже отправитель связался с получателем, и все в порядке. Как итог, мне угроза штрафа прилетела.
Вторая недавная ситуация. Не смог получить товар у отправителя, магазина. Интернет сбоит, не может зарегистрировать передачу в руки курьера. Пытаюсь нажать кнопку отмены заказа, которая вдруг испарилась, из-за того что в очереди было ещё несколько заказов. Обращаюсь в поддержку, сообщаю, что не могу отменить заказ, потому что его невозможно забрать по причине технических проблем на стороне отправителя.
Знаете что делают? Меняют статус что получил заказ. Отправитель в шоке, я в шоке. Стоим разгребаем проблемы. Пытаемся вместе с магазином дозвониться до покупателя, сообщить что она не получит товар. С поддержкой проблема. Попытка договорится о чем-то не приводит ни к чему лучшему. Я получаю предупреждение о том , что клиент якобы жалуется что я не донес товар. Тут не выдержал, стал матерится. Но нет, они снова угрожают штрафом.
И самое первое что произошло с яндекс.доставкой, в прошлом году. Нагрузили посылками на 25 кг из печально известного Детского мира. Я к слову пеший курьер. Поматериашись, но как учили в армии, нет слова не могу и не хочу, есть слово надо, потащил. По середине пути меня грохнула коробка с коляской по ногам, не помню уже как, и я кубарем улетел с пригорки в частном секторе города. Позвонил заказчику, чтобы он забрал свою коляску с места происшествия по причине несчастного случая. На руках вторая посылка, с ней поехал в травмпункт. Сообщаю в поддержку, что не могу доставить, они предлагают вернуть. Я говорю, что нога сломана у меня. На что получил ответ, ну как выйдете из травмпункт, доставьте. Предложил, чтобы они ко мне прислали другого курьера. Нет. Ещё обвинили, что я должен был плформиь страховку, на резонный вопрос, а как это поможет в данной ситуации, повесили трубку.тКак итог, позвонил получателю, и второй раз повезло, мне пошли навстречу, забрали товар в больнице.
Вчера пригрозил написать в органы, в первую очередь в Роспотребнадзор, отправил пока в свободной форме по электронной почте и зашёл в гости в офис, с предложением прийти с юристом. Если есть возможность, помогите с обращением. Г. Воронеж.
@Yandex, @Yandex.Delivery официально говорю, идите нахуй.
