Ответ на пост «Не дают переводить кэшбэк внутри семейной группы МТС "Премиум" целенаправленно и каждые 2 недели двигают сроки решения вопроса»1
Такая же проблема с переводом кешбека внутри группы МТС "Премиум".
Постоянно переносятся сроки починки (началось всё с обещания решить проблему до 01.04.2026, на данный момент сроки уже сдвинуты до 01.06.2026).
Операторы отмахиваются, предлагая 100-300р кешбека в качестве лояльности. Это смешно. Кешбек-то всё равно не перевести близкому.
Обращение в электронном виде на эту проблему операторы НЕ принимают, чтобы "не перегружать технический отдел". Самостоятельно же обращение составить в приложении нет возможности. Предлагают составить письменное обращение на бумаге и отправить его по почте.
МТС фактически лишает меня возможности пользоваться кешбеком по моему усмотрению. Кешбек я не трачу на технику, электронику и другое. Я оставалась с МТС исключительно из-за того, что я, как участник группы, оплачивала свой тариф с кешбека, и подписка МТС премиум у организатора группы оплачивалась с кешбека.
Я с МТС уже больше 10 лет, организатор группы - более 15 лет, кешбеком мы пользуемся уже около 9 лет. Организатор группы также является клиентом МТС-банка. Почему такое отношение к клиентам? Планируем уходить от МТС, потому что за несколько месяцев не могут исправить техническую проблему, хотя у такой крупной компании непременно должны быть четкие сроки по устранению инцидента. И без всяких переносов. Для такой крупной компании это просто недопустимо. Вы сильно подрываете репутацию своим бездействием и нелояльностью (как минимум в виде отсутствия возможности перевода кешбека через оператора) к клиентам.
Также планирую обращаться в Роспотребнадзор, потому что здесь четко видно нарушение порядка предоставления услуг. О результатах отпишусь здесь.
@MTS, @MTS.support, хотелось бы от вас публичного ответа, а не ухода в кулуары с каждым клиентом отдельно
UPD: после отправки обращения в МТС через https://mts.ru/teamcare опять отписка:
Понимаем, что ситуация неприятная. К сожалению, сейчас временно нет возможности перевода кешбэка на другие номера. Коллеги стараются решить вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, подождите.
Мы начислим на номер денежный бонус 150 рублей. Его можно потратить только на услуги связи. Деньги поступят в течение 24 часов
Лояльность клиента стоит 150 рублей? Ждать сколько? Опять одни вопросы