Заказали в субботу еду на Яндекс Еда. Заказ был НЕ с моего телефона. Тел лежал на столе под камерами, звонка не было! Саппорт ответил, что курьер был из ресторана и звонить нужно им в СПБ, мы находимся в Ростове-на-Дону. @Яндекс, мы заказывали У ВАС. Поэтому просим ВАС вернуть деньги или еду.

Детализацию звонков можно послать напрямую на любой имейл. У моего оператора (заказ был не с моего телефона ) детализация за 14-е ещё не готова, можно будет попробовать вечером. Это скрин с моего телефона, звонок заказчику еды. Ответила мия поэтому пошёл отсчёт времени. У курьера должна быть такая же детализация, либо у Яндекса. То есть не просто вызов, а некоторое количество секунд.

@Яндекс, "мы всё проверили, звонок был" это только отписки. Прошу предоставить доказательства как только ваш оператор сможет предоставить детализацию звонков. Со своей стороны можем выслать вам детализацию от оператора напрямую на ваш имейл.

Работаю курой в Яндексе Там курьеру обязательно позвонить необходимо. Есть звонок через приложение, и по номеру
По номеру - всё идёт через Яндекс. Как прокладка, чтобы у курьера не было доступа к номеру телефона клиента

Тут несколько вариантов:
1. Клиент наебывает Яндекс, удалив звонок из истории. Фото детализации звонков через заказ у оператора - более убедительный пруф
2. У клиента подключена защита от спама. Повторюсь - звонки идут через Яндекс. Если ваш антиспам внёс Яндекс номера в ЧС - сугубо ваша проблема
3. Косяк Яндекса, что их переадресация звонка на номер клиента сломалась. За 4 года не встречал, а вот антиспам у клиентов - редко, но бывает. В основном, сами клиенты не берут трубки (беззвучный и тд)

Опционально ещё писать клиенту через внутренний мессенджер Яндекс еду между курьер-клиент, но обязательным не является. Я пользуюсь, за других не скажу

Что стало с ваши заказом? Отмененные заказы Яндекс еды достаются курьерам. Вариант, что курьер обманул клиента и Яндекс, что клиент не выходит на связь? Возможно. Но поддержка обязательно связывается с клиентом
Курьер звонит 2 раза (может и больше, но обязательно два), дальше 10 мин звонит робот клиенту, посылает уведомления в приложение, потом пытается дозвониться специалист поддержки. Курьер ждёт 15 мин и: либо клиент выходит на связь, либо заказ отменяют

Если у вас бывают моменты, что нет возможности выйти на связь - указать код домофона, оставить у двери (если ток в заказе нет энергетиков)