В целом, существование комиссии - норм. Она у всех банков есть. НО! Только у Альфы нигде не виден оставшийся лимит. Ни в приложении, ни на экране банкомата. Нигде не видно, что снятие будет с комиссией. Тот же Сбер предупреждал и писал сумму комиссии заранее на экране банкомата. А у Альфы - только в чеке постфактум. И наконец, размер комиссии был просто охуительно большой, десять, мать его, процентов!

Написал заяву на возврат комиссии, но результат очевиден - лошадь с огурцами. Да, в принципе, сам виноват. Не когда деньги снимал. Когда счет там открывал.

По итогу моей переписки таки претензию завели и быстро её закрыли все с теми же формулировками.

Я в банк, мол как так? Что за услуги?

И тут я выяснил, что, оказывается, я являюсь премиальным клиентом Альфы и не выполняя требования "Средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце больше 3 000 000 ₽." попадаю на комиссию в 2990 в месяц!!!

Я - стоп! Карта же бесплатная.

Да, говорят, бесплатная, но у Вас включена опция Альфа Онли. Первые два месяца она для Вас бесплатна, а потом по 2990 в месяц если не выполняете условия банка.

Я - что за опция, я о ней не знаю и ее не включал, вы меня наверное спутали с моим однофамильцем - миллионером? Выяснил, что опция подключена в момент получения карты. Выдохнул, а, все понятно. Думал, это я что-то мог тыкнуть в приложении. А это же перегибы на местах: курьер при выдачи карты, видимо, в погоне за KPI / комиссионными и включил мне эту опцию. Объяснил это девушке на горячей линии, составил с ней заявку на возврат средств.

Ну, думаю, это же очевидная история:

1. Опция включена при выдаче карты

2. Профиль трат не предполагает необходимость в этой опции

3. Никаких преференций от опции приоритетного обслуживания за период январь-март я не получал. У меня не было счетов с повышенным процентом, я не получал повышенный кешбек, не снимал наличные и не переводил деньги без комиссии, а следовательно не было расходов банка.

И что? На следующий день приходит отказ по СМС:

Все проверили, комиссию вернуть не можем, идите на хер на наш сайт знакомится с тарифами.

Я, снова звоню на горячую линию: Мол как так? Что вы проверили?

Девочка - давайте создадим еще одну заявку и отправим на пересмотр сотруднику.

Судя по всему, по первому обращению мне отвечал робот.

И что? На следующий день приходит отказ, мол все еще раз проверили, ошибки нет, но так и быть вернем вам комиссию за последний месяц.

Что вы проверяли? Бумажного договора в который можно было бы меня тыкнуть - нет. Мол, вот твоя подпись ты что, не знаешь что нужно читать мелкий текст? Есть только выгрузка из системы банка где "стоит" моя электронная подпись клиента. Поставить электронную подпись - это продиктовать курьеру, в момент получения карты, смс от банка. Не находите что это огромная брешь? Я диктую номер из СМС, который, как я считаю нужен для получения карты, а этим номером сотрудник подписывает внутренний документ банка с опцией приоритетного обслуживания.

Альфа Банк, вопрос к вам:

Не понимаю почему Вы упираетесь?

Вы считаете что предоставили мне какую-то услугу, но это не так, об этой услуге я не знал и не воспользовался ею.

Привлечения меня, как клиента, уверен стоило не одну тысячу рублей (как минимум, полторы тысячи должен был получить коллега, который рекомендовал мне Альфа Банк) Сейчас же, из нейтрального клиента, вы, своими действиями, растите антиамбассадора бренда, человека который, при каждом удобном случае, будет рассказывать о том, как его кинул Альфа Банк