Ответ на пост «Подмена товара на Wildberries»

Ахахаха, продаю на Вайлдберриз дорогую нишевую скандинавскую бижутерию. За последнюю неделю - 5 возвратов от покупателей, у меня в личном кабинете эти возвраты отображаются как "подмены", без фото. Пошла в пвз забирать, ну вот как так то: первый пакет, который мы вместе с сотрудницей пвз открыли под камерами - какое-то женское боди. Второй - даже не открывали, бренд возврата в личном кабинете указывал на очевидное - что-то там shoes, ну, и сама коробка явно напоминала ботинки, а не колечко. Другие даже вскрывать не стала, очевидно, что не мой размерчик. Ну, и от всего этого добра, оказалась, кчно

ВБ слились, влепили мне "подмены", дикие штрафы и понижение в рейтинге: отправила не тот товар.

Вопрос из ленты «Эксперты»

Подмена товара на Wildberries

UPD. Заезжал на ПВЗ, зря переживал, все нормально :) Прислали не 4070, не 4060 ти, а какие то провода 2 шт. весом грамм 50. Там даже речи о коробке внутри нет.

Уважаемые пикабушники, прошу дать совет кто был в подобной ситуации. Купил 2 видеокарты Asus TUF RTX 4070 12GB на Wildberries по 52 688 за штуку. Через несколько дней заметил, что изменилась фотография у товара и цена. При переходе по ссылке из заказа появилась MSI RTX 4060 Ti 8GB, которая стоит значительно дешевле. В разделе чеки указана покупка MSI RTX 4060 Ti 8GB. Скриншот при оформлении заказа само собой не делал.

Обращение в службу технической поддержки результата не дали, они написали, что карточка товара не была изменена. После получения можно будет составить обращение по несоответствие товара, которое они отправят на согласование продацу :), который поменил карточку товара. Продавец ИП с другого города.

Видеокарты сегодня приехали на ПВЗ. На данный товар Wildberies установил отметку, что от товара нельзя отказаться при получении. На ПВЗ сотрудник пояснил, что как только я покажу им QR, никаких действий в дальнейшем с данным товаром они не смогу сделать, все обращения через службу технической поддержки.

Что делать в данном случае? Дождаться пока товар поедет обратно по сроку хранения? Вскрыть на камеру и писать претензию (буду признателен, если у кого нибудь уже есть готовые наработки)?

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!