Могу, немного не про банк, но про рядового сотрудника и исправление ошибки.

С госуслуг приходит сообщение о начислении госпошлины за пользование лесными ресурсами.
Мы с женой: Что? Какие лесные ресурсы? Какой к черту департамент лесного хозяйства, это вообще где?
В пояснении к платежу какие-то иероглифы. Сумма маленькая 60 с чем-то рублей.
Ну ошибка наверное, можно и заплатить, чтоб глаз не мозолила, НО во всем же должен быть порядок!
Пишу на госуслуги - Откуда, почему, зачем, мы не заказывали.
Госуслуги - мы не в курсе, общайтесь с тем кто выставил счет.
Ну ок, благо в наше время можно не ходить ножками по гос. конторам (Спасибо Дмитрий Анатольевич!), открываю сайт, нахожу среди хаоса сайта регионального гос. учреждения хорошо спрятанную форму обратной связи, пишу "такой-то, такой-то, какая-то фигня, с чего вдруг мы вам должны? Ответ направьте на мыло".
Через где-то две недели приходит ответ - простите ради бога, ошиблись, счет отозвали.
И он благополучно исчезает с госуслуг и не мозолит глаз.
Красота? Красота!
Однако, проходит пара месяцев и снова такая же петрушка и снова иероглифы в назначении платежа, только сумма другая - сто с чем-то рублей.
Ну ок, дорожка натоптанная, снова обращение через сайт органа исполнительной власти, выставившего счет - "Шо? Опять? Какого фига? Как разберетесь напишите на мыло".
Спустя время новый ответ - Мы не специально! Бес попутал! Больше такого не повториться, мамой клянемся, счет отозвали...
Красота? Красота!
Но спустя три месяца история повторяется, только сумма снова другая, тоже мелкая.
Хммм. Пишу - Вы там "суп с рыбой" ели что ли"?? Какого черта?! Третий раз, уже не смешно! Разберитесь, сообщите. Ну и на всякий случай в том же обращении пишем отзыв согласия на обработку своих персональных данных ФИО, номер паспорта и т.д.. Хотя какое "согласие" когда мы его не давали? Ну так просто по ФЗ писать положено. И на совсем всякий случай еще добавляем - решите миром, а то привлечем правоохранительные с контролирующими органы, может вы там обогащаетесь незаконно! И в спортлото еще заметку напишем "про вашего мальчика" ага.
Видать в этот раз больно зло написано было, дня через три звонок поступил из конторы мол подойдите пожалуйста лично, будем разбираться на месте.

И здесь к теме "простого работника стремящегося что-то исправить".

Сходили, оказалось нашими обращениями занимался один и тот же работник этого лесхоза имени нашей области - молоденькая девочка, с ней и был разговор.
Я говорит, только не для протокола, еще по первому вашему обращению разбираться начала, оказалось это какая-то конторская софтина заглючила и стала рандомно выставлять такие же платежи населению как приходили нам. Они с программером нашли больше трех стонет(!) таких, самое интересно что больше половины были людьми оплачены(!). Она к начальству - так и так, глючит софт, делать что-то нужно, начальство программерам - чините, программеры - не чиниться, вообще не понятно откуда баг, начальство девочке - отзывайте в ручном режиме те на которые пожаловались(!). А пожаловались к слову только мы.
Как, спрашиваю к вам реквизиты наши попали, откуда берете их? Оказалось, что когда-то давно жена работая бухгалтером в одной конторе оплатила квитанцию конторы, выставленную Лесхозом, ее реквизиты упали в базу, а спустя время програмулина начала глючить и понеслось.
Чем закончилось? Жену в ручном режиме убрали из базы и платежи приходить прекратили, за остальных не знаю, скорее всего так и платят рандомные суммы ни за что ))

Но, как и обещал история про то как лично для нас все решил один конкретный сотрудник.