Всем доброго времени суток! Смотрю, заходят вам истории из моей практики, которые я считал никому не интересными и просто серыми будничными эпизодами. Ну, раз вы хотите песен, их есть у меня)) В моем посте разгорелся спор о том, может ли исполнитель удерживать авто клиента до полной оплаты. У меня было несколько прецедентов. Вот один из них. Клиент обратился с жалобой на отсутствие тяги, турбодизельный Альхамбра. Приговор - турбокомпрессор. Согласовали снятие, разборку и дефектовку. По срокам сказали от двух дней и далее только после разборки, в зависимости от наличия запчастей, возможно и неделю ждать придется. Согласился. Окей. Предупредил, что всяческие заломы болтов, шпилек (в общем, резьбовых соединений) исключительно за его счёт, это же прописано в договоре, который я давал прочитать перед подписью каждому клиенту. То есть, клиент дважды предупрежден и дважды согласен. С виду совершенно беспроблемный дядька. При демонтаже ломается одна шпилька (уверен, много тут кто накидает на вентилятор, что сломали специально и тд, или это проблемы сервиса, но как-то похуй, болты клиента - проблема клиента), турбина стоит сзади двигателя, чтобы извлечь шпильку нужно опустить подрамник (иначе неудобно подлезать с экстракторами). Тут капает клиенту дополнительно 4к за подрамник и извлечение шпильки. Согласовано. Маленькое отступление, все согласования я тогда проводил в мессенджерах, пока клиент не отвечал под новой калькуляцией "согласен", никто никаких работ не производил. В договоре, который он подписывал при сдаче авто, также указано, что все дополнительные работы и запчасти согласовываются по телефону такому-то либо в мессенджерах, привязанных к телефону такому-то. После дефектовки разобранной турбины выяснилось, что там тота́л, проще менять целиком весь картридж, по срокам подвисаем из-за отсутствия этого картриджа. Обычно ремонт турбины у нас занимал день-два, но тут стоит уточнить, что человек обратился в пятницу после обеда, впереди выходные, запчасти специфические и поставляются далеко не всеми поставщиками (в условном Росско вал турбины ты не купишь, грубо говоря, картридж тоже). Предлагаю клиенту два варианта на выбор: либо вы везёте турбину, новую или бу, как угодно, и уезжаете сегодня через два часа, либо ждите до понедельника, в понедельник только будет картридж, в понедельник же и заберёте. Он сказал, что скоро подъедет, ну и подъехал спустя некоторое время. Все показал ему наглядно, ещё раз проговорил сроки, общую сумму, по случаю его приезда дополнил заказ-наряд, подписали (важный момент, все работы и зч уже были согласованы по дополненному ЗН), он уехал ждать до понедельника. В понедельник получили картридж, собрали, установили, проверили, всё огонь. Известили клиента, он приезжает за машиной. Она стоит в боксе (на случай, если захочет поднять на подъемнике и осмотреть результат работ). Подняли, ознакомил, просит прокатиться. А я после некоторых событий, когда уезжали без оплаты под видом тест-драйва, ключи передаю только после полной оплаты, любые тест-драйвы тоже после оплаты. Есть претензии к работе - предъявляй сразу, или пиши потом письменную, да хоть в суд. В общем, прокатиться я ему не дал, пригласил на приёмку для оплаты и подписания акта выполненных работ. А вот на приемке внезапно начался цирк)) К-клиент, Я - я.
К - вы нарушили сроки ремонта + вписали дополнительные работы, давайте так, я не буду подавать в суд, решим все на месте. Согласны?
Я (немного охуевая😲) - какой срок нарушили? Все, как договорились - понедельник, вторая половина дня. И по работам все согласовано. (В договоре у нас на подобные случаи вообще 45 дней указано, как по законодательству положено).
К - вы должны были шпильку за свой счёт ремонтировать, я же ее не ломал (повторюсь, многие могут с ним согласиться, но мне похуй, это его шпилька и прикипела она в его коллекторе). А по работам у вас на сайте указано, что в день обращения.
И вот тут я понял, что дело пахнет потребительским экстремизмом, а дяденька бывалый кидала.
К - Мне машина в пятницу нужна была на халтуру ехать за город, а из-за вас я упустил выгоду.
Чегоблять??? Ты же сука приехал на ремонт турбины, тебя предупредили, что от двух дней и до недели, какое нахуй в пятницу на халтуру???
Я - Простите, но вам же я лично срок говорил, что в лучшем случае пару дней займёт.
К - А У ВАС НА САЙТЕ НАПИСАНО РЕМОНТ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ!!!
А для долбаебов там ещё написано, что при наличии запчастей и в зависимости от загрузки, срок уточняйте у мастера-приемщика!
Я - А еще там написано "уточняйте". Я вам и уточнил срок ремонта при приемке авто. (Повторюсь, в договоре вообще 45 дней).
К - НЕТ, У ВАС НА САЙТЕ ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ню-ню🤦🏻♂️) ВЫ ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ!!! В общем, давайте по-хорошему: ВСЕ работы бесплатно, за запчасти и масло я заплачу, только заплачу по закупке, вы мне покажете приходные накладные, чтобы я был уверен, что вы не накрутили ничего, и по-хорошему разойдемся, иначе я вызываю полицию, забираю автомобиль вообще без оплаты, а потом подаю на вас в суд, а вы мне ещё моральный ущерб компенсируете и упущенную выгоду.
Охуел я от этой наглости знатно, но сдержался.
Я - а не пошел бы ты на хуй? Ваши условия неприемлемы.
К - так мне вызвать полицию?
Я - и приводи с собой кого хочешь, мы любому обоснуем, кто ты и что ты! Как вам будет угодно!
В общем, вызвал этот поц копов, те приехали, долго опрашивали его и меня, сначала он написал заявление на меня, по которому я давал пояснения, потом я написал заявление на него, по которому он давал пояснения, потом копы долго пытались ему объяснить, что подписанный им ЗН накладывает на него обязательства по оплате, а заставить меня вернуть ему авто без оплаты они не могут, если есть претензии - пусть обращается в суд и вообще это не их компетенция. Этот поц решил шантажировать тем, что пусть тогда у вас висит на подъемнике (я сказал, что без оплаты даже с подъемника не сниму), место занимает, а мы пусть теряем деньги. Я улыбнулся и показал ему в договоре пункт, согласно которому клиент обязуется компенсировать простой рабочего поста в размере половины стоимости нормочаса за каждый час простоя, если простой произошел по вине клиента (тут спорный пункт, никто не мешал нам убрать авто с подъемника и заниматься дальше работой) и пункт, согласно которому клиент обязуется оплатить платное хранение ТС, если не принимает его в течение трёх часов с момента оповещения о готовности, из рассчёта 150 рублей за каждый час хранения. Оговорюсь, что оба эти пункта были вписаны в договор НЕ ради наживы, а ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ради приземления таких вот хитрожопых халявщиков. Никогда ни с одного клиента в итоге я не взял по этим пунктам ни одного рубля, а вот спасали они меня от давления со стороны подобных пидарасов неоднократно. Помогли они и в этот раз. Подводя итог, лососнул этот джентльмен тунца знатного, оплатил заказ-наряд и уехал. Времени потратил часа три нашего, да и нервов потрепал, чего уж говорить. Потом письменную претензию присылал, но я отписался по всем пунктам. Дальше пропал, до суда не дошло. Всем удачи на дорогах и поменьше пидарасов на пути😉
P.S. предвижу комментарии из разряда "ты просто с грамотным юристом не сталкивался, я бы тебе показал" и тд🙂. Всем мир✊
