Т-банк проявляет недобросовестное поведение в отношении наследников умерших заемщиков
Являюсь наследником умершего 03.11.2024г. клиента банка, имевшего задолженность по кредитной карте. В официальный чат премиум-поддержки банка 11.11.2024 было отправлено свидетельство о смерти заемщика.
Вступил в наследство 26.05.2025, свидетельство о праве на наследство было направлено в официальный чат премиум-поддержки банка 27.05.2025г, который является официальным каналом связи с банком и страховой компанией. В те же сроки данные документы были направлены электронной почтой в страховую компанию Т-Страхование (к ней претензий нет).
Прекрасно зная обо мне, ведь я на связи с банком и со страховой по данному вопросу с даты смерти, Т-банк подает иск в суд к наследному имуществу должника 14.05.2025, имеют право, но, зная о наследнике, могли бы и лично со мной решать этот вопрос, ну да ладно.
31.05.2025, узнав о судебном иске, запросил в чате премиум-поддержки реквизиты кредитного договора, счета и суммы для закрытия задолженности, получил ответ, что свяжутся в течение 5 рабочих дней, по состоянию на 23.06.2025 ответ от банка не получен.
05.06.2025 явился на беседу в суд, подал ходатайство о вступлении в дело, о чем также уведомил банк заказным письмом (с делом еще не ознакомлен).
17.06.2025 получил страховую выплату и, в преддверии похода в суд для ознакомления с исковым заявлением, в целях урегулирования судебного спора, обратился в Т-Банк по телефону узнать сумму долга по кредитному договору и реквизиты для перечисления денежных средств по данному кредитному договору , чтобы закрыть полностью долг.
При звонке попал, как я понимаю, на отдел взыскания, сотрудника зовут Юрий (могу ошибаться). Сотрудник назвал мне сумму долга и сумму госпошлины при подаче искового заявления. Сумма долга, названная сотрудником и сумма в исковом заявлении, названная судьей, на первый взгляд совпадают.
Сотрудник банка уведомил о том, что банк не имеет свидетельства о смерти заемщика, дату отправки я написал в первом абзаце данного отзыва. Далее сотрудник банка для предоставления мне реквизитов для оплаты задолженности стал ТРЕБОВАТЬ зафиксировать с меня обязательство об оплате долга 20.06.2025 (дата моего предполагаемого похода в суд для ознакомления с исковым заявлением), при моем отказе зафиксировал мой ОТКАЗ ОТ ПЛАТЕЖА, сказал, что им звонить больше не надо и повесил трубку. (??? нормально да?)
18.06.2025 еще раз отправил заказным письмом и по электронке требование о предоставлении реквизитов для оплаты долга, вроде зафиксировали и обещали дать ответ в "установленные законом сроки" (15 раб. дней), но я что-то уже не надеюсь.
Писал эту историю на портале банки. ру, но там ответы в стиле "мы хорошие и ничего не нарушали, в суд имеем право", ну хоть признали, что со свидетельством о смерти накосячили и оно в банке есть.
@T.Bank, что надо еще сделать и куда написать чтобы отдать вам эти долбаные деньги по этой долбаной кредитке? Почему вы ведете себя как скоты с клиентом, который с вами более 10 лет, никогда перед вами косяков не имел, пользуется кучей ваших банковских и страховых продуктов? Почему, имея в распоряжении номера двух моих мобильных телефонов, адрес проживания, адрес электронной почты, активный аккаунт в вашем приложении с пакетом премиум и данные места работы, ваш сотрудник на банки. ру пишет, что банк "звонит мне каждый месяц и не может связаться"?
Зачем вы ставите препятствия клиентам, которые просто хотят рассчитаться с долгами своих умерших родителей и не бегают от вас?
Очень сомневаюсь в том, что останусь клиентом этого банка, если не получу требуемые данные и дело пойдет на взыскание через приставов, которые арестуют мне все счета. Даже со Сбером и МТС-банком эти вопросы были решены за 1-2 дня, хотя уж там-то я готовился к худшему.
