user8776767

Продавец Татьяна на Авито с 2011 года, Москва, много объявлений о продаже. Есть и откровенная китайская бижутерия примитивного качества (фуфуфу), есть и вещи (б/у, новые, секонд). В общем разнообразный профиль. Вроде бы ничего такого. Списались, я оформила, мне отправили, жду.

Заказ поступил через неделю в магазин на кассу, я получила уведомление и после работы пришла получать. Днём продавца известила, что вечером получу. Я предпочитаю всегда общаться и ставить в известность смогу ли получить сразу или чуть позднее, чтобы продавец не волновался. Я за честность и уважение.

На кассе по цифровому коду нашли посылку и выдали. Пакет небольшой. Взяла в руки и поняла, что он слишком легкий. Не желая верить, что меня "наконец-то" тоже обманули, вскрыла не отходя далеко от кассы, на соседнем столике. Там оказались дешманские серьги с пластиковыми ободраными жемчужинами, прикоееными на клей пистолет, скорее всего с Али экспресс - ценой 100 руб. Условно. На большую сумму это "поделка" не тянет. Замотаны они были в пупырку, положены в "милый" маленький пакетик "а-ля благодарю за покупку", засунутый в коробку от крема и в белый пластиковый пакет кое-как заклееный скотчем сверху. Поскольку заказывала флакон с парфюмом, который был без родной коробки, я ожидала упаковку заказа покрепче, по надежнее и потяжелей по весу. В общем поняла, что меня обманули. Написала продавцу, что в посылке не то. В голове были подозрения, что во время транспортировки заказ вскрыли и подменили. Бегу к кассиру, прошу ещё раз все проверить и штрих-код и в программе, показала то, что получила и фото того, что ожидала. Проверили, ошибки быть не может. Другие кассиры прибежали, все мы вместе поохали и по возмущались. Все в голос говорят, фотографируй, пиши в поддержку. Я тут же это сделала. Выслала фото, нажала "проблемы с товаром". Описала службе поддержки свою ситуацию. Решила зайти в личный кабинет "Пятерочки" в раздел с посылками. Раскрыла нужную позицию с посылкой, а оказывается вес был 30 грамм!!! Об этом тоже написала службе поддержки. Скрины приложила.

"Если знать где упасть, то соломку б подстелила". Но увы, гром не грянет - мужик не перекрестится. Я не задумывалась никогда про такую полезную функцию, как более детальный просмотр информации об отправлении. Не стала бы получать, а отказалась от заказа.

Хотя мошенник мог бы вес и подобрать, но моя "умная". Считаю, что "косит" под "человеческий фактор" и вообще это продавцы Пятерочки перепутали. Мол, отправляла не Татьяна, а её мама. Да причём посылок было несколько, и штрих-коды как-то так раз и перепутали. (Не верю!). Хотя надо сказать наклейки с штрих-кодом 5Post очень замечательно отклеиваются и переклеиваются.

Сложила все в пакет и пошла домой с "сюрпризом". Всё равно считается, что заказ выдан и сразу его уже не вернуть. Теперь только надеятся, что служба поддержки разберется и справедливость восторжествует.

Я написала в службу, что считаю продавца мошенником и он умышленно выслал не тот товар.

Татьяна написала мне "простынь с объяснениями". Мол, мой парфюм уехал к другой покупательнице, а виновата кассир на кассе Пятерочки - перепутала. И вопрос ко мне - зачем же я забрала? Надо было вернуть обратно. Как наивно?! Пишу это же 5Post. Хотя продавец с большим опытом отправок прекрасно все это понимает, только передо мной Святую невинность строит. Стала предлагать варианты решения. Я же заполнила форму на компенсацию (возврат) денег, которую мне прислали в чате службы поддержки. Написали ожидание может занять до 30 дней. Сказали ждать решения по моему вопросу.

Я всю ситуацию забила и описала в чат ИИ. Рекомендации были такие, что я все сделала правильно и продавец с большой долей вероятности прошаренный мошенник, прикрывающийся недоразумением и оттягивающий момент.

Возможно успел вывести деньги за заказ, а возможно они заморожены на счету на время разбирательства. (Хотя в честные, ТЩАТЕЛЬНЫЕ, быстрые и справедливые разбирательства службы Авито верит не слишком много пользователей).

Татьяна предлагает оплатить сама мне все на карту. То есть я должна назвать телефон, к которому привязана карта. (Но я ей недоверяю). А ИИ в чате не советует идти на такие сделки пока идет разбирательство. ИИ говорит, что продавец должен предоставить службе поддержки доказательства невиновности : штрих-код заказа другого покупателя, трек-номер, переписку, фото.

Другая сторона вопроса: Много читала разных отзывов у разных продавцов с большим количеством товаров на продажу. И много где встречалось недовольство от покупателя в обмане, а продавец писал в ответ, мол это покупатель мошенник и вымогатель. Требовал перечислить наличные за товар и пересылку, иначе угрожал плохим отзывом. Мол зачем же ты забрал товар, если он не такой как нужно. Зачем ждал столько времени, а потом написал плохой отзыв?

Но ведь вариант с Пятерочкой именно такой случай. И покупателель, возможно, сначала ждал помощи от службы поддержки. Потом пытался по-хорошему договориться с продавцом. Но сколько случаев, когда не получается доказать свою правоту?

Ещё вариант развития событий и отзывов. Покупатель ждет решения службы поддержки, с продавцом предпочитает не вступать в "закулисные" сделки, чтобы потом не быть обвинённым в вымогательстве. А продавец под обличительным отзывом пишет в ответ:

"Я всегда открыт к диалогу, я готов возместить. Почему вы мне не написали, мы вместе решили бы." Но только в большинстве случаев, на этом всё и заканчивается. Покупателя блокируют.

Возможен и ещё вариант: продавец якобы решает вернуть деньги покупателю сам на карту, но произошла ошибка, ушли не туда и вообще я сам остался без товара, а ещё вам отдавать с переплатой.

А на номер телефона покупателя потом начинаются постоянные звонки : СПАМ, укропы, всякие "финансовые предложения".

Пишу, сюда, чтобы Авито обратило внимание на мой случай. Поскольку мошенники не дремлют и всегда рассчитывают на простых, доверчивых и наивных покупателей. А уж 5Post прям сам соблазняет, располагает и " склоняет" обмануть хоть на чуть-чуть.

Схемы и алиби у них совершенствуются.

Со стороны они святые: отзывов хороших много, готовы себя в грудь бить и креститься, божиться.

Есть ли надежда на возврат средств службой поддержки?